Blood and Business เมื่อ “ลูกรัก” กลายเป็น “คู่แข่ง” คุณจะจัดการอย่างไรให้ดูเหนือชั้น
ในโลกของมาเฟีย สิ่งที่ดอน วีโต้กลัวที่สุดไม่ใช่ตำรวจหรือมาเฟียข้าศึกครับ แต่คือการถูก “คนในตระกูล” แยกตัวออกไปตั้งแก๊งใหม่แล้วกลับมาแว้งกัดต่างหากครับ ในวงการขายระดับร้อยล้านก็เช่นกัน วันหนึ่งลูกน้องมือขวาที่คุณปั้นมากับมือ หรือเพื่อนร่วมสาบานที่เคยลุยโปรเจกต์มาด้วยกัน อาจจะลาออกแล้วไปเปิดบริษัทแข่งกับคุณ แถมยังใช้ “ฐานข้อมูลลูกค้า” ของคุณนั่นแหละเป็นบันไดเหยียบหน้าคุณขึ้นไปอีก ถ้าคุณเจอสถานการณ์นี้ อย่าเพิ่งสติแตก อย่าเพิ่งโพสต์ด่าสาดโคลน เพราะนั่นคือการเสียบารมีของผู้ชนะ นี่คือวิธีจัดการสไตล์ Sales100Million ครับ
1. รักษา “Class” และความสุขุมเสมอ
มาเฟียตัวจริงไม่เคยด่าทอออกสื่อ แต่เขาจะ “นิ่ง” จนน่ากลัว อย่าเอาตัวไปแลกกับการลงโพสต์หัวร้อนหรือประกาศให้โลกรู้ว่าคุณมีปัญหาเรื่องนี้โดยเด็ดขาด ไม่งั้นศัตรูของคุณจะจับไต๋คุณได้หมด
– อย่าแสดงความอ่อนแอ: ถ้าลูกค้ามาคุณถามว่า “ได้ข่าวว่ามือขวาคุณออกไปเปิดแข่งเหรอ” อะไรทำนองนี้ ให้คุณยิ้มแล้วตอบอย่างผู้ชนะว่า “ดีใจครับที่ผมปั้นคนจนเก่งขนาดไปตั้งตัวได้ แต่มาตรฐานของธุรกิจเรา ของเลียนแบบยังไงก็ทำไม่ได้ครับ”
– ยิ่งคุณนิ่ง ลูกค้าจะยิ่งรู้สึกว่า “ตัวจริง” ยังอยู่ที่คุณ และคนที่ออกไปเป็นแค่ “กิ่งก้าน” ไม่ใช่ “รากแก้ว” เหมือนคุณครับ
2. “ต้อนเข้ามุม” ด้วยชั้นเชิงธุรกิจที่เหนือกว่า
มาเฟียไม่ได้ฆ่ากันด้วยกระสุนเสมอไปครับ แต่เขาฆ่ากันด้วย “ทรัพยากร” ที่เหนือกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่า
– เช็คบิลด้วย Supply Chain: ถ้าเขาไปเปิดแข่ง ให้คุณเดินหน้าคุยกับ Supplier หรือ Partner ที่คุณมีคอนเนคชั่นแน่นปึกกว่า เพื่อดูว่าใครยัง “Loyal” กับคุณอยู่ ถ้าคุณคุมต้นน้ำได้ คู่แข่งหน้าใหม่จะทำงานลำบากทันที
– ยึดหัวหาดลูกค้า: เข้าหาลูกค้าหลักของคุณทันที เพื่อสร้าง Retention ไม่ใช่เพื่อไปใส่ร้ายลูกน้องเก่า แต่ไปเพื่อเสนอ “สิ่งที่เขาให้ไม่ได้” เช่น การรับประกันที่ยาวกว่า หรือการเข้าถึงระดับ Director (ตัวคุณ) โดยตรง
3. ใช้กฎ Omertà และจรรยาบรรณเป็นเกราะกำบัง
คนพ่ายแพ้มักจะใช้วิธี “สาดโคลน” แต่คนที่จะชนะยืนยาวต้องใช้ “สัจจะ” แบบมาเฟียครับ
– ถ้าลูกน้องเก่าใช้วิธีสกปรก เช่น โจมตีบริษัทคุณด้วยข่าวปลอม ให้คุณใช้ “ข้อเท็จจริง” และ “จรรยาบรรณมืออาชีพ” เป็นตัวตอบโต้ ลูกค้า B2B ระดับบนเขาดูออกครับว่าใครคือ “ตัวจริง” และใครคือ “เด็กที่คุมอารมณ์ไม่ได้”
– Key: การรักษามาตรฐานการขายสไตล์ Sales100Million จะเป็นเครื่องพิสูจน์เองว่า “แบรนด์” ของคุณคือของจริงที่ฆ่าไม่ตายครับ
บทสรุปจาก Sales100Million เพราะในโลกธุรกิจ “ไม่มีมิตรแท้และศัตรูที่ถาวร” วันนี้เขาอาจเป็นศัตรู แต่ถ้าคุณจัดการเขาด้วยชั้นเชิงที่เหนือกว่า วันหนึ่งเขาอาจจะต้องซมซานกลับมาขอเป็นพันธมิตรกับคุณครับ
Comments
0 comments
