เป็นเจ้าคนนายคนฝ่ายขาย จงหลีกเลี่ยงคำพูดเหล่านี้เป็นอันขาด (มีโอกาสขัดแย้งกับลูกน้อง 90%)
ในฐานะที่คุณเป็นผู้นำทีม (Manager) คำพูดของคุณมักมีน้ำหนักและส่งผลกระทบต่อขวัญและกำลังใจของทีมโดยตรง ราวกับ “กษัตริย์ตรัสแล้วไม่คืนคำ” ดังนั้นคำพูดที่ผู้จัดการฝ่ายขาย (และทุกฝ่าย) ควรหลีกเลี่ยงไม่ได้มีไว้เพื่อพูดกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำพูดที่ใช้กับพนักงานในทีมอีกด้วย สิ่งที่ผมเอามาเล่าให้คุณฟังนี้มาจากประสบการณ์ส่วนตัวและมีรุ่นใหญ่สอนมาอีกที การพูดคำพูดเหล่านี้ไปอาจหมายถึงหายนะภายในทีมได้เลย ดังนี้ครับ
1. “ทำไมคุณไม่ทำแบบนี้…” หรือ “คุณควรจะทำแบบนั้น…”
เป็นคำพูดที่แสดงให้เห็นถึงความไม่เชื่อมั่นในตัวลูกทีม ทำให้ตัวพนักงานรู้สึกแย่และไม่ได้เรียนรู้อะไรเพิ่มเติม ลองเปลี่ยนเป็น “คุณคิดว่าสถานการณ์แบบนี้เราจะจัดการอย่างไรดี…” จะดีกว่า
2. “นี่ไม่ใช่ปัญหาของผม… นี่เป็นปัญหาของคุณ…”
คำพูดนี้ทำลายความเป็นทีมโดยสิ้นเชิง ทีมของคุณคือความรับผิดชอบของตัวคุณครับ หากมีปัญหายอดขายไม่ถึงเป้า ปัญหานั้นคือปัญหาของผู้จัดการด้วยเช่นกัน เป็นการปัดสวะให้พ้นตัวจริงๆ ควรเปลี่ยนเป็น “เราจะช่วยกันแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร” จะดีกว่า
3. “ผมไม่มีเวลาดูให้คุณ…”
คำพูดนี้บอกว่างานของลูกทีมคุณไม่มีความสำคัญพอสำหรับคุณ ทำให้พนักงานรู้สึกไม่ได้รับความสนใจ ควรเปลี่ยนเป็น “ตอนนี้ผมติดภารกิจสำคัญอยู่ แต่เราจะคุยกันเรื่องนี้ได้ตอน… (ระบุเวลาที่ชัดเจน)” จะดีกว่าครับ
4. “ผมเคยทำแบบที่คุณทำมาแล้วนะ…”
คำพูดนี้ปิดโอกาสที่ทีมจะนำเสนอวิธีการใหม่ๆ ไอเดียที่พวกเขาคิด และทำให้พนักงานรู้สึกว่าประสบการณ์ของพวกเขาไม่ได้รับการยอมรับ
5. “ของที่เราขายดีกว่าคู่แข่งทุกอย่าง…”
เป็นการกล่าวอ้างที่โม้เกินจริง ทำให้ขาดความน่าเชื่อถือ และหากลูกค้าเจอจุดด้อยเพียงเล็กน้อยก็จะเสียความมั่นใจในตัวสินค้าทั้งหมด ควรเน้นที่ “คุณค่าและจุดเด่นที่แตกต่าง” ในแง่ที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์ ผู้จัดการฝ่ายขายไม่ควรสอนลูกน้องด้วยความคิดแบบนี้เป็นอันขาด
6. “บริษัทเราใช้วิธีการนี้มาโดยตลอด…”
ป็นการปิดกั้นความคิดสร้างสรรค์ของทีมขาย ทำให้ทีมไม่กล้าลองทำอะไรใหม่ๆ ควรเปลี่ยนเป็น “วิธีการนี้เคยได้ผลดีมาก่อน ลองมาวิเคราะห์กันว่าในสถานการณ์ปัจจุบัน เราจะปรับปรุงให้มันดีขึ้นได้กว่านี้อีกไหม…” จะทำให้เด็กใช้ความคิดสร้างสรรค์ได้มากขึ้นครับ
7. “ปัญหานี้ง่ายมาก ไม่เห็นยากเลย…”
คำพูดนี้ทำให้พนักงานที่ยังไม่เข้าใจ รู้สึกโง่ หรือถูกประเมินต่ำเกินไป ควรเปลี่ยนเป็น “ผมจะอธิบายขั้นตอนให้ละเอียดอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าเราเข้าใจตรงกันทุกจุด” จะดูดีกว่าครับ
8. “ทำไมคุณทำงานไม่เหมือนคุณ xxx (Top Sales) บ้าง…”
สร้างความขุ่นใจและความรู้สึกเปรียบเทียบที่ไม่สร้างสรรค์ ทำให้พนักงานคนอื่นมอง Top Sales ในแง่ลบ และพนักงานที่ถูกเปรียบเทียบก็รู้สึกหมดกำลังใจ อารมณ์เหมือนลูกคนเล็กถูกเทียบกับคนโตว่าทำไมมึงสอบไม่ติดหมอวะ (ฮา)
9. “ก็เพราะคุณยังไม่เก่งพอไง…”
เป็นคำตัดสินที่ทำลายขวัญและกำลังใจของพนักงาน ควรเน้นที่ พฤติกรรม กิจกรรมการทำงานหรือตัวเลจ ไม่ใช่ที่ตัวบุคคล
10. “เดี๋ยวพี่ไปคุยกับลูกค้าคนนี้ให้เอง…”
เป็นการเข้าไปแทรกแซงงานของลูกทีมโดยไม่ให้โอกาสพวกเขาได้แก้ปัญหาหรือเรียนรู้ ทำให้พนักงานเสียอำนาจและความมั่นใจ หากทำบ่อยๆ พนักงานก็จะติดนิสัย พึ่งพา ผู้จัดการอยู่เสมอ
11. “ยอดไม่ถึงเพราะเศรษฐกิจมันแย่…”
เป็นการโยนความผิดให้กับปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ เป็นเหตุผลที่สิ้นคิดสิ้นดี ทำให้ทีมไม่สามารถควบคุมอะไรได้เลย และขาดแรงจูงใจในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ
12. ““ผมไม่สนใจว่าคุณจะทำอย่างไร ขอแค่ให้ปิดยอดมาก็พอ”
เปิดช่องให้พนักงานใช้กลยุทธ์ที่ผิดจริยธรรม หรือกดดันลูกค้าจนเกินควร ซึ่งจะทำลายชื่อเสียงของธุรกิจในระยะยาว ควรเน้นย้ำถึงความสำคัญของการ ขายอย่างมีจริยธรรม จะดีกว่าครับ
คำพูดของผู้จัดการฝ่ายขายไม่ควรเป็นแค่การสั่งการ แต่เป็น เครื่องมือสร้างแรงบันดาลใจ และ เครื่องมือกำหนดทิศทาง ที่แม่นยำครับ
Comments
0 comments
