วิธีทำให้พนักงาน (ที่คุณไม่ชอบและผลงานไม่ดี) ลาออกโดยสมัครใจ (ไม่ใช่ศาสตร์มืด)

มีหลายเหตุการณ์ที่คุณดันเจอพนักงานขายหรือนักขาย แม้กระทั่งลูกน้องที่คุณ “ไม่ชอบขี้หน้า” ซึ่งส่วนใหญ่มักพบเจอในสถานการณ์ที่คุณถูกจ้างเข้ามาเป็นผู้จัดการฝ่ายขายและ “เป็นหน้าใหม่” ในบรรดานักขายที่นั่งหน้าสลอนกันอยู่แล้ว จึงเป็นธรรมดาที่มักจะมี “แรงต้าน” หรืออคติจากฝั่งลูกน้องเช่นกัน ผลก็คือนอกจากทำงานได้ห่วยแล้วยังอาจสร้างบรรยากาศที่ Toxic ให้กับเพื่อนร่วมงานอีกด้วย ที่สำคัญคือคุณจะไล่ออกซี้ซั้วก็ไม่ได้เพราะบางคน “อยู่นาน” ค่าชดเชยก็แพง ดังนั้นการทำให้พวกเขาลาออกโดยละม่อมจึงเป็นทางเลือกที่ดีกว่า ดังนี้ครับ

1. บริหารและบังคับให้ทำงานตามคำสั่งอย่างเข้มงวดถ้าผลงานไม่เข้าเป้าด้วย PIP

วิธีที่ขาวสะอาดและสร้างแรงกดดันให้นักขายหรือคนที่ผลงานไม่ดีอยู่แล้วอย่างมหาศาลก็คือการบังคับใช้ KPI ที่เพิ่มขึ้นในส่วนของกิจกรรมการขาย (เนื่องจากยอดขายไม่ดี) เป็นสองเท่า เช่น การวิ่งเข้าพบลูกค้ามากขึ้น โทรทำนัดมากขึ้น ใบเสนอราคาต้องออกมากขึ้น ฯลฯ ซึ่งถ้าตัวนักขายขี้เกียจอยู่แล้วก็จะถึงขั้น “กระอักเลือด” เลยก็ว่าได้ครับ

นอกจากนี้ควรทำการประเมินผลแบบเดือนต่อเดือน ถ้าตัวเลขยังไม่เข้าเป้าก็ต้องให้ Feedback แบบตรงไปตรงมา ประเมินผลงานให้ถี่ขึ้น และต้องออกเอกสารผลงานประเมินให้เป็นลายลักษณ์อักษรและมีการเซ็นรับทราบโดยนักขาย สิ่งนี้จะสร้างแรงกดดันให้นักขายอย่างมหาศาลครับ

สุดท้ายแล้วคือการใช้ PIP (Performance Improvement Program) ที่บริษัทอเมริกันชอบทำ ต้องจัดทำแผนปรับปรุงผลงานที่เป็นทางการ โดยระบุเป้าหมายที่ต้องทำให้สำเร็จ ภายในกรอบเวลาที่จำกัด เช่น 30-60 วัน การที่พนักงานทำ PIP ไม่สำเร็จ ซ้ำๆ จะเป็นเหตุผลอันชอบธรรมที่ทำให้พนักงานมองเห็นทางเลือกในการลาออกเองได้ครับ

2. ทำให้ตัวนักขายรู้สึกว่างานปัจจุบันไม่คุ้มค่าที่จะอยู่ต่อ

วิธีคลาสสิคก็ไล่ตั้งแต่การโยกย้ายพนักงานไปรับผิดชอบงานที่ท้าทาย เป้าหมายเป็นไปได้ยาก แต่ไม่ตรงกับความถนัด หรือไม่น่าสนใจ (โดยที่อัตราค่าจ้างและสวัสดิการยังคงเดิม) และทำให้นักขายเห็นว่าทำงานต่อไปก็ไม่ก้าวหน้า ถูกลดโอกาสในการเติบโตกับองค์กร เช่น การไม่ให้โอกาสเข้าร่วมโครงการสำคัญๆ หรือเข้ารับการฝึกอบรมต่างๆ (โดยอิงจากผลการประเมินที่ต่ำ) ทำให้พนักงานเห็นว่าโอกาสก้าวหน้าในองค์กรนั้นไม่ค่อยมี สุดท้ายคือการโยกย้าย Account ลูกค้าระดับ Key Account ไปให้คนอื่นทำและลดการสนับสนุนในเรื่องต่างๆ ลง แค่นี้ก็กระอักเลือดมากๆ แล้วครับ

3. ช่วยหาทางออกที่ละมุนละม่อมทั้งสองฝ่าย

ภาษา HR เรียกว่าการเสนอ “ค่าปลอบใจ” คือการต่อรองให้ Package ที่อัตราอาจไม่สูงเท่าการไล่พนักงานออก และเปิดโอกาสให้พนักงานคนนั้นเป็นผู้เขียนใบลาออกด้วยตนเอง เป็นทางออกที่รวดเร็วและปลอดภัยทางกฎหมายที่สุด เช่น สนอเงินก้อนเท่ากับ 1-2 เท่าของเงินเดือน และให้พนักงานเซ็นยอมรับว่าจะไม่ฟ้องร้องบริษัทภายหลัง นอกจากนี้อาจช่วยพนักงานคนนั้นในการหางานใหม่หรือให้เวลาพวกเขาสมัครงานโดยที่ยังได้รับเงินเดือนปกติซักไม่เกิน 1-2 เดือนก็เป็นเรื่องที่น่าสนใจครับ

สรุป: วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้ Performance Management อย่างเป็นธรรม โปร่งใส และมีเอกสารเป็นหลักฐาน เพื่อให้พนักงานที่มีผลงานต่ำยอมรับและตัดสินใจลาออกเองในที่สุดครับ

Comments

0 comments