10 “หายนะ” ที่นักขายร้อยล้านไม่มีวันทำ! ถ้าคุณพลาดข้อเดียว เตรียมตัว “หายนะทางการขาย” ได้เลย
ก่อนเข้าเรื่องนี้ ผมจะบอกความจริงที่น่าเจ็บปวดให้คุณฟัง ยอดขายที่พังพินาศ 90% ไม่ได้เกิดจากคู่แข่งเก่งกว่า แต่เกิดจาก ความสะเพร่าแบบโง่ๆ ที่คุณปล่อยให้มันเกิดขึ้น แถมยังไม่รู้ตัวอีกต่างหาก มาดูกันว่าการกระทำอะไรที่คุณไม่รู้ตัวและจะทำให้เกิดหายนะก่อนที่ทุกอย่างจะสายเกินไป ดังนี้ครับ
1. ส่งใบเสนอราคาผิด
นี่คือข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงที่สุดและทำลายอาชีพนักขายของคุณได้ทันที การส่ง Proposal ที่มีราคาผิด หน่วยผิด หรือลืมรวมภาษี แย่กว่านั้นถึงขั้นลืมแก้ชื่อบริษัทลูกค้า (ฮา) หากลูกค้าเซ็นรับราคาที่ผิดพลาดไปแล้ว คุณอาจจะต้องรับผิดชอบส่วนต่างนั้นเอง หรือบริษัทคุณต้องแบกรับความเสียหายมหาศาล คุณเลยต้องถูกสังเวยด้วยการโดนไล่ออก
2. ให้สัญญาที่คุณ “ทำไม่ได้”
บางทีคุณอาจจะปิดดีลได้เพราะคุณกล้าให้สัญญาปากเปล่า ประเด็นก็คือคุณดัน “รับปปากเกินฝีมือ” เหตุการณ์เลาส่งงานโครงการ เช่น คุณรับปากเรื่องเวลาส่งมอบหรือขอบเขตงาน โดยไม่ได้ยืนยันกับทีมหลังบ้าน ทีมวิศวกร หรือทีมติดตั้ง เรื่องแบบนี้คุณกำลังสร้างระเบิดเวลาให้ตัวเอง ดีลที่ปิดได้จะกลายเป็นหายนะในขั้นตอนส่งมอบ และทำลายชื่อเสียงของคุณทันที ที่สำคัญคือผิดใจกับคนในด้วยกันเองอีกต่างหาก
3. ลืม “ทำตามสัญญาเล็กๆ น้อยๆ” ที่ให้ไว้
แถวบ้านเรียก “รับปปากสั่วๆ” เช่น การลืมส่งเอกสารที่ลูกค้าตามผ่านไลน์ ลืมโทรกลับตามเวลานัด หรือลืมส่งตัวอย่างที่รับปากไว้ สิ่งเหล่านี้คือการทำลาย ความไว้วางใจ พื้นฐาน ลูกค้าจะคิดทันทีว่า “เรื่องเล็กๆ แค่นี้ยังทำไม่ได้ แล้วเรื่องใหญ่จะฝากผีฝากไข้ไว้ได้อย่างไร”
4. ไม่กำหนด “ขั้นตอนถัดไป”
หรือไม่ได้เป็นฝ่ายบอก Next Step ของโครงการต่อนั่นเอง ทุกการสื่อสาร ไม่ว่าจะโทรศัพท์ อีเมล ไลน์ หรือการประชุม จะต้องจบลงด้วย “การตกลงร่วมกันว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป” หากคุณจบการประชุมแบบกำกวมว่า “เดี๋ยวผมโทรตามนะครับ” นั่นเท่ากับคุณมอบอำนาจควบคุมดีลให้ลูกค้าไปแล้ว ดีลของคุณจะเข้าสู่โหมด “หยุดชะงัก” ทันที
5. เรียกชื่อลูกค้า ชื่อบริษัท “ผิด”
ผมเคยไปหาลูกค้าบริษัท WHA ครับ แล้วดันเสร่อเรียกชื่อบริษัทว่า “วา” จนลูกค้าต้องมาบอกว่าที่นี่เรียก ดับบลิว เฮช เอ เท่านั้น เรื่องนี้โคตรซีเรียสสำหรับลูกค้าบางคน การเรียกชื่อผิดแม้แต่ครั้งเดียว ทำให้ลูกค้ามองว่าคุณไม่ได้ใส่ใจในตัวพวกเขาเลย และทำให้ความน่าเชื่อถือของคุณลดลงจาก 100 เหลือ 0 ในทันที
6. ให้ส่วนลดก้อนใหญ่แบบ “ไร้เงื่อนไข”
อย่าให้ส่วนลดแบบโง่ๆ เด็ดขาด ทุกสถานการณ์ต่อรองต้องแลกมาด้วยอะไรบางอย่างเสมอ ห้ามลดราคาโดยไม่ขออะไรกลับมา เช่น ขอสัญญาระยะยาวขึ้น ขอ Case Study ขอให้เซ็นสัญญาภายในสัปดาห์นี้ ฯลฯ มิเช่นนั้นคุณจะถูกมองว่าราคานั้นคือราคาที่แท้จริง และจะถูกบีบให้ลดลงไปอีก
7. ส่งเอกสารสำคัญแบบ “ผิดเวลา” หรือ “ผิดรูปแบบ”
มีเยอะเลย เช่น การส่ง Proposal หรือ Contract ในรูปแบบ PDF ที่ลูกค้าแก้ไขไม่ได้ การส่งไฟล์ขนาดใหญ่จนอีเมลลูกค้าตีกลับ หรือการส่งข้อความส่วนตัว ตลกที่ไม่เหมาะสมในเวลางาน คือความไม่เป็นมืออาชีพ งานสำคัญต้องถูกส่งในรูปแบบที่เหมาะสมและถูกต้องตามกาลเทศะครับ
8. เข้าประชุมโดยไม่ได้เตรียมพร้อม
การเข้าประชุมสำคัญโดยไม่ได้เช็คความพร้อมของอุปกรณ์นำเสนอ ลืมชาร์จแบต ลืมอแดปเตอร์ต่อจอ ไม่ได้เปิดไฟล์ล่วงหน้า หรือไม่รู้ว่าห้องประชุมมีจอโปรเจคเตอร์หรือไม่ แสดงถึงการขาดความใส่ใจต่อเวลาของลูกค้า ทำให้คุณเสียเวลา 15 นาทีแรกของการประชุมไปอย่างน่าอับอาย
9. ส่งอีเมลผิดคน
หากอีเมลนั้นมีใบเสนอราคา เงื่อนไขสัญญา Proposal หรือข้อมูลสำคัญของลูกค้าคนอื่น คุณจะซวยเพราะได้เปิดเผยความลับเหล่านั้นให้บุคคลภายนอกที่ไม่เกี่ยวข้อง เผลอๆ เป็นคู่แข่งโดยตรง สิ่งนี้อาจนำไปสู่การฟ้องร้องทางกฎหมาย เสียเปรียบในการแข่งขันอย่างถาวร และทำลายความไว้วางใจของลูกค้าที่เกี่ยวข้องทุกฝ่าย
10. ใช้โซเชี่ยลโพสต์หรือแชร์อะไรแบบโง่ๆ
ไล่ตั้งแต่การแชร์เรื่องลบๆ แนวการเมือง อย่างบ้าคลั่ง ฟุ้งซ่านเรื่องไร้สาระ บ่นอะไรหรือไปคอมเมนต์ตามเพจด้วยความคิดสุดโต่งอย่างรุนแรง โลกออนไลน์เป็นคนละคนกับออฟไลน์ แบบนี้คงไม่ต้องสืบนะครับว่าความน่าเชื่อถือระหว่างคุณกับลูกค้าจะหายไปมากขนาดไหน นอกจากนี้เพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้าก็ไม่มีใครเอาครับ
ถ้าคุณอยากทำยอดขายหลักร้อยล้าน คุณต้องกำจัด “ความสะเพร่า” ทิ้งไปให้ได้นะครับ
Comments
0 comments
