5 พฤติกรรมนักขายที่ลูกค้า “รับไม่ได้” และทำให้ปิดการขายไม่ลง (โดยที่คุณไม่เคยรู้มาก่อน)

เคยสงสัยกันบ้างมั้ยว่าเวลาเปิดการขายหรือเจอลูกค้าในช่วงแรกๆ หลายๆ อย่างก็ดูราบรื่นดี ดีลกำลังมีทรง แต่สุดท้ายแล้วปิดการขายไม่ลง ลูกค้าดันไปเลือกคู่แข่งซะงั้น สิ่งที่ผมจะบอกคืออาจไม่ใช่เรื่องราคาหรือสินค้ากับผลประโยชน์แต่อย่างใด แต่กลับเป็นพฤติกรรมบางอย่างที่ทำลายความน่าเชื่อถือที่คุณสร้างมาทั้งหมด (โดยที่คุณไม่รู้ตัวมาก่อน) ซึ่งนี่คือ 10 พฤติกรรมต้องห้ามที่จะทำให้ลูกค้าไม่กลับมาหาคุณอีกเลย ดังนี้ครับ

1. ติดต่อยาก ไม่ว่างแล้วไม่โทรกลับ

นี่คือความผิดพลาดอันดับหนึ่งของนักขายโดยที่ไม่รู้ตัวเลยก็ว่าได้ มันแสดงให้เห็นถึงความไม่เป็นมืออาชีพ เมื่อคุณรับปากว่าจะโทรกลับเมื่อไหร่ในยามที่ไม่ว่าง แต่กลับเงียบหายไป ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณไม่ใส่ใจพวกเขาและดีลนั้นก็จะจบลงทันที เลวร้ายกว่านั้นคือลูกค้าโทรมา ไม่ว่างรับ แล้วดันไม่โทรกลับ อันนี้เป็นเรื่องห่วยๆ ของนักขายหลายๆ คนเลยก็ว่าได้ครับ

2. ส่งใบเสนอราคาช้า

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ทุกวินาทีของลูกค้าย่อมมีค่า การทำให้ลูกค้าต้องมารอใบเสนอราคานานๆ ทั้งๆ ที่อยู่ในจังหวะเข้าด้ายเข้าเข็มจะทำให้โอกาสในการขายหลุดมือไปสู่คู่แข่งทันที เหตุเพราะพวกเขามีความต้องการอยู่แล้ว ความล่าช้าของคุณอาจทำให้ลูกค้าพลาดโอกาสสำคัญทางธุรกิจ เสียจังหวะ สุดท้ายก็เกิดความรู้สึกที่ไม่ดีกับคุณและเลิกซื้อในที่สุด

3. เข้าไปขายของลูกค้าแบบไม่ได้ทำนัดล่วงหน้า

การเข้าไปหาลูกค้าโดยไม่มีการนัดหมายล่วงหน้า ซึ่งต่อให้คุณสนิทแค่ไหนก็ไม่ควรทำ (อารมณ์ไปงานวันเกิดเพื่อนทั้งๆ ที่เขาไม่ได้เชิญอ่ะครับ) เปรียบได้กับการบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของลูกค้า อาจทำให้ลูกค้าเสียเวลาแล้วเกิดลูกเกรงใจเลยไม่บอกคุณตรงๆ นอกจากจะทำให้ลูกค้าเสียเวลาแล้ว ยังแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้ให้ความเคารพในเวลาการทำงานหรือเวลาส่วนตัวของพวกเขาอีกด้วย

4. ขอให้ลูกค้าช่วยซื้อด้วยความน่าสงสารและน่าเวทนา

การขายไม่ใช่การเป็นขอทาน “แต่คือการทำธุรกิจครับ” มุกนี้นักขายหลายๆ คนยังทำกันอยู่เลย การบอกเล่าเรื่องราวความลำบากของตัวเอง หรือใช้คะแนนบีบน้ำตาน่าสงสารเพื่อหวังให้ลูกค้าช่วยซื้อนั้น อาจทำให้คุณได้ขายในระยะสั้นๆ หรือแค่ครั้งเดียว (เพื่อตัดรำคาญ) แต่ในระยะยาวคุณจะขาดความน่าเชื่อถือในฐานะนักขายมืออาชีพแล้วลูกค้าจะเป็นฝ่ายซึมหายในที่สุดครับ

5. อ้างนโยบายบริษัทมากเกินไป แล้วก็ไม่ช่วยอะไรลูกค้าเลย

การอ้าง “นโยบายบริษัท” เพื่อปฏิเสธคำขอของลูกค้าหรือความช่วยเหลือในทุกกรณี (หรืออ้างว่าเจ้านายไม่อนุมัติ) จะทำให้ลูกค้ามองว่าคุณไม่สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าให้พวกเขาได้ และไม่มีความยืดหยุ่นในการทำงาน เอาจริงๆ คือนักขายหลายๆ คนอ้างเรื่องนี้เพราะขี้เกียจไฟต์ให้ลูกค้ามากกว่าครับ

Comments

0 comments