อวสานนักขาย: เมื่อ AI มาแทนที่นักขายชนชั้นล่าง-กลาง แล้วพวกชั้นสูงจะไปอยู่ตรงไหน?

ช่วงนี้กระแสโพสต์เกี่ยวกับเรื่องอวสานชนชั้นกลาง หรือคนทำงานจะชิบหายกันหมดแล้ว ตายห่ากันหมด อยู่กันไม่ได้แล้วประเทศนี้ (ฮา) ผมเลยขอตามน้ำด้วยนะครับ ซึ่งคุณคงงงว่าเหล่านักขายมีชนชั้นกันด้วยหรอ (วะ) จริงๆ แล้วนักขายไม่มีชนชั้นหรอกครับ แต่ในมุมมองธุรกิจสามารถแบ่งเกรดของนักขายตามระดับทักษะและบทบาทได้นั่นเองครับ การมาของ AI ทำให้เห็นภาพชัดเจนว่านักขายแต่ละกลุ่มจะได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีที่แตกต่างกันไป ดังนั้นแนวคิด “อวสานนักขายชนชั้นล่าง” และ “ชนชั้นกลาง” จึงไม่ใช่เรื่องเกินจริง แต่เป็นเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้นจริงในโลกธุรกิจ ดังนี้ครับ

1. นักขายชนชั้นล่าง: อวสาน

นักขายกลุ่มนี้คือผู้ที่ทำงานที่ต้องใช้ทักษะการขายแบบพื้นๆ และทำซ้ำๆ ซึ่ง AI และระบบอัตโนมัติสามารถเข้ามาแทนที่ได้เกือบทั้งหมด ถ้าจะให้พูดตรงๆ คือกลุ่ม “Telesales” กับ “Customer Services” ที่ต้องอาศัยการโทรหาลูกค้าแบบสุ่ม (Cold-Calling) การนำเสนอขายสินค้าที่สามารถตัดสินใจได้ง่ายๆ การบริการหลังการขาย งานซัพพอร์ท เป็นต้น ในปัจจุบันและอนาคตต่อจากนี้ กลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่เปราะบางแล้วเสี่ยงสูญพันธ์มากที่สุดครับ เอาแค่โทรไป AIS, True ก็เป็น AI มาตอบกันหมดแล้ว

2. นักขายชนชั้นกลาง: ต้องปรับตัวสู่ “ผู้เชี่ยวชาญ”

นักขายกลุ่มนี้คือผู้ที่ทำงานขายและส่วนใหญ่มักอยู่ในกลุ่มธุรกิจแบบ B2B หรือ B2C ที่ต้องใช้ความสัมพันธ์ คอนเนคชั่นและทักษะการต่อรองเจรจาขั้นสูง รวมถึงทักษะการขายสไตล์ที่ปรึกษา การถูก AI แทนที่อาจไม่เกิดขึ้นในขณะนี้ แต่พวกเขาต้องพัฒนาตัวเองเพื่ออยู่รอดหรือใช้เทคโนโลยี AI มาช่วยให้การขายเฉียบคมขึ้น เชี่ยวชาญขึ้น รวมถึงเพิ่มขีดความสามารถในการสร้างและรักษาคอนเนคชั่น ซึ่งเป็นจุดแข็งที่ AI ยังไม่สามารถแทนที่ได้แน่นอน

3. นักขายชนชั้นสูง: ยิ่งทวีความสำคัญในยุค AI

นักขายกลุ่มนี้สำหรับผมคือผู้ที่ทำงานขาย งานบริหารทีมขาย ผู้บริหารที่ต้องใช้ทักษะหรือการจัดการคนขั้นสูงและไม่สามารถถูกแทนที่ด้วย AI ได้เลยจะเป็นกลุ่มที่องค์กรต้องการมากที่สุดในอนาคต แน่นอนว่าเนื้องานส่วนใหญ่จะเป็นสายผู้จัดการไปจนถึงผู้บริหาร ยิ่งเป็นองค์กรไทยก็ยิ่งโดนเลย์ออฟยาก ตราบใดที่ยังเป็น “ตัวทำเงิน” หรือทำทีมขายให้ได้เงินอย่างสม่ำเสมอ นอกจากการเป็นผู้นำทีมขายแล้ว สายสัมพันธ์กับลูกค้าระดับ C-Level ที่ยอดเยี่ยม การวางแผนกลยุทธหรือวิสัยทัศน์ระดับผู้นำ เรื่องแบบนี้ AI ไม่สามารถแทนได้แน่นอน ต่อให้โดนไล่ออกก็ไปเปิดบริษัทตัวเองหรือหางานใหม่ได้แบบง่ายๆ เลย

ดังนั้น การอวสานของนักขายชนชั้นล่างและชนชั้นกลางไม่ได้เป็นเรื่องของฐานะทางสังคม แต่เป็นเรื่องของการถูกลดทอนบทบาทจากเทคโนโลยีด้วย AI ครับ ทางรอดเดียวคือการพัฒนาทักษะจากนักขายพื้นฐานไปสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือผู้นำ ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้ครับ

Comments

0 comments