เจอแรงต้านจากลูกน้องทีมขายเพราะพึ่งเข้าไปทำทีมได้ไม่นาน จะแก้ปัญหาได้อย่างไร

ปัญหานี้คือฝันร้ายของผู้บริหารหรือหัวหน้าทีมขายหน้าใหม่เลยก็ว่าได้ครับ การเดินเข้าไปบริหารทีมขายที่ลูกน้องมีความรู้สึกต่อต้านหรือเกลียดขี้หน้ามากกว่าที่จะเคารพคุณ (ซึ่งคุณอาจจะรู้สึกไปเองก็ได้) ความยากก็คือถ้าแก้ไม่เป็น แถมผลลัพธ์ไม่มา ยอดขายตกไม่พอ คุณในฐานะผู้จัดการหน้าใหม่อาจจะถึงขั้นไม่มีที่ยืนเลยก็ว่าได้

จากประสบการณ์การบริหารลูกน้องทุก Gen มาก่อนของผมเอง การที่ลูกน้องไม่ชอบเรา ไม่ใช่เรื่องคอขาดบาดตาย เสมอไปครับ เพราะเราไม่ได้มาทำการกุศลหรือประกวดนางามมิตรภาพ แต่เรามาเพื่อนำกองทัพนักขายให้สร้างยอดขายได้ สิ่งที่สำคัญคือแยกแยะให้ออกว่าพวกเขา “เกลียดเพราะตัวตนของเรา” หรือ “เกลียดเพราะระบบการทำงานใหม่ที่ไปกระทบ Comfort Zone ของเขา”

นี่คือ 4 ยุทธวิธีเด็ดขาดในการสยบแรงต้าน และพลิกสถานการณ์จากหัวหน้าทีมที่ถูกเกลียด ให้กลายเป็นผู้นำทัพที่ทุกคนต้องก้มหัวให้

1. แยกให้ออกระหว่าง “เกลียดตัวตนของเรา” หรือ “กลัวการเปลี่ยนแปลง”

วิธีการรับมือ: ลองนั่งทบทวนด้วยสติแบบรุ่นใหญ่ การที่พวกเขาแสดงอาการต่อต้านหรือไม่ชอบคุณ มันเกิดจากนิสัยส่วนตัวของเราหรือเปล่า เช่น การที่เราเข้าไปจู้จี้เรื่องส่วนตัว พูดจาขวานผ่าซากไม่น่าคบหา ขี้นินทาหรือปากไม่ค่อยดี (ฮา) เป็นต้น หรือมันเกิดจากการที่เราเข้าไปรื้อระบบการขายใหม่ เปลี่ยน KPI ทำให้พวกเขาต้องทำงานหนักขึ้น ซึ่งเป็นเรื่องปกติที่มนุษย์จะเกลียดคนที่มาแย่งความสบายของตัวเองเสมอ

แนวทางการแก้ไข: ถ้าเป็นเรื่องของการทำงานและคุณเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เช่น กิจกรรมการขายเพิ่มขึ้น เซลล์วิ่งออกตลาดมากขึ้น ใบเสนอราคาออกมากขึ้น ฯลฯ ให้รู้ไว้เลยว่าคุณมาถูกทางแล้ว เพราะการบริหารทีมขายให้ได้ผลลัพธ์สูง ไม่ใช่การทำให้ทุกคนมีความสุข แต่มันคือการทำให้ทุกคนทำตามเป้าหมายขององค์กรได้ ส่วนเรื่องอุปนิสัยส่วนตัวก็ใช้ความพยายามในการปิดจุดอ่อนนั้น เช่น พูดจาให้ดีขึ้น ดราม่าให้น้อยลง ลดบทบาทเรื่องส่วนตัวแต่ไปเน้นเรื่องงานมากขึ้น เป็นต้น

2. หยุดพยายามทำตัวให้ “เป็นที่รัก” แล้วพยายามทำตัวให้ “เป็นคนที่พึ่งพาได้”

วิธีรับมือ: หัวหน้าใหม่หลายๆ คน เวลาไปดูคอนเท้นการเป็นหัวหน้าที่ดีก็จะพยายามทำตัวเฟรนลี่ เกรงใจลูกน้อง กลัวลูกน้องไม่รัก ผลลัพธ์คือลูกน้องจะยิ่งได้ใจและเหิมเกริม (ฮา) เพราะมองว่าเราอ่อนแอ ชิลเกิน จำไว้เสมอว่าจุดมุ่งหมายสูงสุดของทีมขายก็คือการได้ผลประโยชน์ เช่น ค่าคอมฯ เต็มเม็ดเต็มหน่วย ยอดขายมาอย่างสม่ำเสมอทุกเดือน มากเหนือสิ่งอื่นใด ดังนั้นต่อให้คุณเป็นคนเย็นชา พูดน้อย ไม่สนิทกับใคร แต่ถ้าทำให้ทุกคนกินอิ่ม นอนหลับ คุณก็กลายเป็นสุดยอดหัวหน้าเรียบร้อยแล้ว

แนวทางการแก้ไข: หยุดวิ่งหาความรักจากลูกน้องครับ จงเปลี่ยนเป็นการ “โชว์กึ๋นและความเข้มข้นในการช่วยพวกกเขาทำมาหากิน” เช่น เวลาลูกน้องปิดดีลยากๆ ไม่ได้ หรือติดขัดเรื่องหน้างาน คุณต้องลงไปช่วยซัพพอร์ต ช่วยคิดกลยุทธ์จนพวกเขาปิดดีลได้สำเร็จ เมื่อพวกเขาเห็นว่าเรา “พาเขารวยและช่วยแก้ปัญหาได้จริง” ความเกลียดจะค่อยๆ เปลี่ยนเป็นความทึ่งและความเกรงใจเองครับ

3. ใช้ “ระบบและตัวเลข” ในการสื่อสาร ไม่ใช้อารมณ์ส่วนตัว

วิธีรับมือ: เวลาลูกน้องต่อต้านคุณอยู่ หัวหน้าส่วนใหญ่มักใช้อารมณ์หรือใช้อำนาจกดขี่ เช่น “ฉันเป็นหัวหน้านะ ต้องฟังฉัน” ซึ่งจะทำให้บรรยากาศพังและสร้างความเกลียดชังมากกว่าเดิม

แนวทางการแก้ไข: ดึงตัวเราออกจากความขัดแย้งส่วนตัว แล้วเอา “Dashboard, Data และ KPI ของบริษัท” มาเป็นกติกาในการทำงานร่วมกัน พูดคุยกันบนพื้นฐานของตัวเลขและยอดขาย เช่น “พี่ไม่ได้เป็นคนตั้ง KPI นี้นะครับ แต่ตัวเลขตลาดและนโยบายบริษัทกำหนดมาแบบนี้ หน้าที่ของเราคือมาช่วยกันหาทางวิ่งชนเป้าด้วยกัน พี่พร้อมหนุนหลังเต็มที่ ถ้าใครทำตามกติกา” ทำให้กติกาเป็นเจ้านาย ไม่ใช่ตัวเรา ที่สำคัญคือตัวเลขมันโกหกมันไม่ได้ครับ งานจะห่วยหรือจะดี นักขายย่อมรู้ดีที่สุด

4. เคลียร์ใจแบบเด็ดขาดตัวต่อตัว

วิธีรับมือ: ถ้าปล่อยให้ปัญหาเรื้อรังมันจะไม่ได้ช่วยให้อะไรดีขึ้น การนินทาลับหลังหรือการแสดงออกแบบประชดประชันจะทำให้คุณกลายเป็นหัวหน้าที่ห่วยกว่าเดิม

แนวทางการแก้ไข: เรียกเข้ามาคุยเดี่ยวแบบ 1-on-1 ด้วยท่าทีที่นิ่ง สงบ และทรงพลัง เปิดโอกาสให้พวกเขาพูดความอึดอัดออกมาก่อน แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องขีดเส้นตายเรื่องมาตรฐานการทำงานให้ชัดเจนด้วย ก็คือรับฟัง ไม่ต้องทำอะไร แล้วย้อนกลับไปที่ตัวเลขกิจกรรมการขายหรือ KPI พร้อมยินดีซัพพอร์ตและทำให้ตัวเลขกลับมาดีให้ได้พอครับ

ถ้าอยากเทรนทีมขายให้มีทักษะการเจรจาขั้นสูง อ่านเกมขาดทุกสเตเดียม และปิดดีลระดับองค์กรได้อย่างไร้ที่ติ ลุยต่อในหลักสูตรเข้มข้นตัวจริงของสายนักล่าครับ:

👑 Sales Mastery B2B Enterprise (การขายมืออาชีพ) 👑

📅 วันเรียน: 22 – 23 สิงหาคม 2569 |

📍 Novotel Bangkok Sukhumvit 20 🔥 สิทธิ์พิเศษ Early Bird: 15,900.-

👉 คลิกสำรองที่นั่งทันที: [https://m.me/sales100million] หรือ LINE: @sales100million

Comments

0 comments