ศิลปะการใช้ “อารมณ์ขัน” และการเปิดเกมสนทนา Small Talk ให้ได้ใจลูกค้า

ผมเชื่อว่าทุกๆ คนทราบกันเป็นอย่างดีว่าความยากของการขายทุกระดับ เรื่องที่ยังไงก็เป็นกำแพงที่ทำให้คุณกับลูกค้ายังไม่เชื่อใจกันตอนแรกๆ ก็คือประสบการณ์ อายุ ความรู้ ยศถาบรรดาศักดิ์ ยิ่งถ้าคุณยังเป็นนักขายหน้าใหม่ การใช้คำพูดผิดหรือไม่เข้าหูเพียงนิดเดียว (ไม่แปลกเพราะประสบการณ์น้อย) อาจทำให้ลูกค้าเลิกซื้อซึ่งถึงแม้ว่าสินค้าของคุณเทพและมีประโยชน์แค่ไหนก็จบเห่ครับ ครั้นจะใช้คำพูดติดตลก มีอารมณ์ขัน สนทนาสร้างความคุ้นเคย (Small Talk) เวลาเห็นนักขายรุ่นใหญ่ทำและคุยกับลูกค้าได้อย่างลื่นไหลก็ไม่รู้ว่าจะใช้มุกอะไร ใช้ซี้ซั้วก็กลัวผิดพลาดและขายไม่ได้อยู่ดี ผลก็คือกลายเป็นคนอีลั่กอีเหลื่อ งกๆ เงิ่นๆ เกร็งๆ ไม่มีทรง ผมเองก็เคยมีประสบการณ์แบบนั้นมาก่อนครับ กว่าจะเข้าใจศิลปะการใช้อารมณ์ขันแบบมีชั้นเชิงก็ใช้เวลาเป็นสิบๆ ปี วันนี้ผมย่อให้ทุกคนเอาไปใช้ได้อย่างลื่นไหลทันที ดังนี้ครับ

1. มุกตลก “ล้อตัวเองก่อน” เป็นมุกที่น่ารัก น่าเอ็นดูที่สุด (แต่คนไม่กล้าทำ)

เหตุผลก็คือมนุษย์ส่วนใหญ่กลัวความรู้สึกเสียหน้าและไม่ชอบให้ใครมาหยอกล้อเราครับ แต่การที่เรากล้าล้อตัวเองด้วยวิธีจิกกัดตัวเองเบาๆ ไม่น่าเกลียด ลูกค้าหรือแม้แต่เพื่อนใหม่ที่พึ่งรู้จักกันก็จะรู้สึกเซอร์ไพรซ์และผ่อนคลายทันทีเพราะรู้สึกว่าเราไม่มีพิษมีภัย เช่น

ทรงผม แฟชั่น การแต่งตัว: “วันนี้จัดเต็มแต่งตัวมาเต็มยศ ส่องกระจกเมื่อเช้ายังตกใจเองเลยครับ กลัวลูกค้าจำไม่ได้”

ความกินเก่ง หุ่นอวบ (แบบน่าเอ็นดู): “ถ้านั่งคุยๆ ไปแล้วผมดูแน่นขึ้นนิดนึง ไม่ใช่อะไรนะครับ เพิ่งจัดชานมมุกแก้วใหญ่มาเมื่อกี้เอง”

ส่วนสูงหรือไซส์ตัว (แบบฟีลดี): “เห็นผมตัวเล็กๆ แบบนี้ แต่พลังงาน 200% นะครับ” หรือ “ตัวผมอาจจะไซส์ S แต่ทีมซัพพอร์ตหลังบ้านไซส์ XL พร้อมลุยทุกคนครับ”

จบประชุม: “ขอบคุณที่อดทนฟังนะครับ อยู่บ้านพูดเยอะขนาดนี้ แฟนเดินหนีไปนานแล้ว”

หลงทิศหลงทาง: “เห็นผมมาตรงเวลาแบบนี้ จริงๆ หลงในลานจอดรถไปครึ่งชั่วโมงแล้วครับ”

ผลลัพธ์ก็คือลูกค้าจะหลุดยิ้มและหัวเราะเบาๆ สร้างความเป็นกันเองเพิ่มขึ้น เรื่องนี้อยากให้คน Introvert ลองทำเพราะหน้าตายของคุณจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเซอร์ไพรซ์และรู้เลยว่าหมอนี่มีของ มุกล้อตัวเองแบบน่ารักเป็นการสร้างมุกตลกที่ง่ายที่สุดในโลกครับ

2. Small Talk ด้วยกิมมิคและมีข้อมูลที่ทำการบ้านมาแล้ว เลิกชวนคุยเรื่องดิน ฟ้า อากาศ ไร้สาระ

ถ้าเจอระดับผู้จัดการขึ้นไปช่วงแรกๆ การคุยเรื่อยเปื่อยตามกระแสสังคมมันเป็นเรื่องที่เสียเวลาพวกเขาสุดๆ จงอย่าไปถามคำถามสิ้นคิดประมาณว่า วันนี้รถติดไหม กินอะไร วิธีที่โคตรง่ายกว่านั้นและเนื้อๆ คือชวนคุยเรื่องข่าวสารองค์กรของลูกค้าที่เป็นเรื่องดี เช่น ความสำเร็จ เราก็เป็นหนึ่งในลูกค้าของเขา ชอบแบรนด์เขา เป็นต้น แบบรู้จริง เช่น

“ช่วงนี้เห็นแคมเปญของบริษัทพี่วิ่งเต็มหน้าฟีดเลย Feedback ดีมากๆ เลยใช่ไหมครับ”

“ช่วงนี้ที่มีข่าวเรื่อง นโยบายหรือเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ ออกมา ฝั่งของลูกค้าได้รับผลกระทบหรือต้องปรับตัวเยอะไหมครับ”

“พอดีระหว่างรอ ผมนั่งดู VDO แนะนำองค์กรตรง Lobby ออฟฟิศพี่ บรรยากาศการทำงานดู Energy ดีมากเลยครับ”

“ผมลองใช้สินค้าเมื่อสัปดาห์ก่อน ประทับใจตรง [จุดเด่น] มากครับ“

“พอดีผมเห็นคู่แข่งในตลาดเริ่มขยับมาทำสิ่งใหม่ เลยอยากรู้มุมมองพี่เหมือนกันครับว่ามองเรื่องนี้ยังไงบ้าง”

ผลก็คือลูกค้าจะรู้สึกว่านักขายคนนี้ทำการบ้านมาดีว่ะ รู้จริง และจะเริ่มเล่าสิ่งที่คุณถามสิ่งเกี่ยวข้องกับงานขายแบบเนื้อๆ สาย Introvert ต้องลองครับ

3. กฎทอง 60 วินาที เปลี่ยนเรื่องเล่นให้เข้าสู่ “เนื้อหาที่เขานอนไม่หลับ” ทันที

อารมณ์ขันมีไว้เพื่อละลายพฤติกรรมครับ ไม่ใช่มีไว้เพื่อเล่นตลกไปเรื่อยเปื่อย ถ้าเลย 1 นาทีแล้วยังไม่เข้าเรื่อง ลูกค้าจะเริ่มรำคาญและมองว่าเราทำลูกค้าเสียเวลา วิธีคือ เมื่อหัวเราะด้วยกันจบปุ๊บ ให้ดึงเข้า Pain Point ทันทีด้วยน้ำเสียงที่จริงจัง เช่น

“โอเคครับพี่ แซวกันพอหอมปากหอมคอแล้ว เข้าเรื่องงานเลยดีกว่าครับ… ผมเห็นว่าไตรมาสนี้พี่กำลังดันโปรเจกต์ X อยู่ ซึ่งจากที่ผมไปช่วยหลายๆ ที่มา ส่วนใหญ่จะติดปัญหาเรื่อง Y… ถ้าผมมีวิธีแก้เรื่องนี้ให้จบใน 2 สัปดาห์โดยไม่ต้องเพิ่มงบ พี่คิดว่าน่าสนใจไหมครับ” (ปรับแต่งเรื่องราวของโซลูชั่นที่คุณแก้ปัญหาได้ได้ตามใจชอบ)

“อารมณ์ขันของนักขายระดับท็อป… ไม่ได้มีไว้เพื่อสร้างเสียงหัวเราะให้คนดูขำขัน แต่มันคืออาวุธทางจิตวิทยาที่ใช้พังกำแพงความเยือกเย็นของลูกค้า เพื่อเปิดทางให้เราเข้าไปนั่งในใจและแก้ปัญหาให้เขาได้ง่ายขึ้น”

ถ้าอยากเอาเทคนิคการใช้จิตวิทยาขั้นสูง วาทศิลป์การเปิดบทสนทนากับ C-Level และกลยุทธ์การปิดการขายระดับองค์กรไปขยายผลแบบจัดเต็ม ลุยต่อในหลักสูตรเข้มข้นตัวจริงของสายนักล่าครับ:

👑 Sales Mastery B2B Enterprise (การขายมืออาชีพ) 👑

📅 วันเรียน: 22 – 23 สิงหาคม 2569 |

📍 Novotel Bangkok Sukhumvit 20 🔥 สิทธิ์พิเศษ Early Bird: 15,900.-

👉 คลิกสำรองที่นั่งทันที: [https://m.me/sales100million] หรือ LINE: @sales100million

Comments

0 comments