การไม่มีสกิลขาย สร้างความหายนะกับเจ้าของธุรกิจหรือลูกจ้างบริษัทได้อย่างไร

ทักษะการขายเป็นสิ่งที่แปลกมาก นั่นก็คือเป็นเรื่องที่คนทำงานในสายงานธุรกิจเอกชนร้อยทั้งร้อยรู้ว่ามันจำเป็นมากแค่ไหน แต่กลับไม่ได้ถูกบรรจุเข้าไปในหลักสูตรการศึกษาทั้งระดับมัธยมหรือมหาวิทยาลัย เต็มที่ก็มีแค่การตลาด ไฟแนนซ์ บัญชี การเงิน​ ฯลฯ ซึ่งก็ไม่แปลกที่คนไทยส่วนใหญ่เวลาเป็นลูกจ้างหรือออกมาทำธุรกิจก็มักจะ “ล้มเหลว” เพราะไม่เข้าใจ เกลียด หรือกลัวการขาย ซึ่งแก่นแท้จริงๆ แล้วมาจากการ “ไม่มีทักษะการขาย” และไม่มีใครสอนมาก่อนต่างหากล่ะครับ มาดูกันว่าเรื่องนี้สร้างความหายนะให้กับการทำงานหรือการทำธุรกิจของคุณได้อย่างไร

สำหรับเจ้าของธุรกิจระดับเริ่มต้น (และทายาทฯ ที่ไม่มีทักษะการขาย)

– ยอดขายตกฮวบ: ขายไม่เป็นทุกอย่างก็จบเห่ครับ ต่อให้สินค้าดีแค่ไหนหรือพ่อแม่สร้างธุรกิจมาแข็งแกร่งแค่ไหน หาลูกค้าไม่เป็น ปิดการขายไม่ได้ หรือรักษายอดขายในอดีตไม่ได้ ขาดสภาพคล่อง รายได้ไม่เข้า และมีปัญหาอื่นๆ ตามมาอีกมากมาย

– เสียโอกาสทางธุรกิจไปให้กับคู่แข่ง: ตรงๆ เลยถ้าสินค้าเหมือนๆ หรือคล้ายๆ กับคู่แข่งแล้วคู่แข่งมีทักษะการขายที่ดีกว่า โอกาสดีๆ ทางธุรกิจจะลอยไปหาคู่แข่งแบบง่ายดายครับ

– ไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า: การขายไม่ใช่แค่เปิดการขาย นำเสนอ แล้วก็ปิด แต่ต้องรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวด้วยสกิลการดูแลหลังการขาย ถ้าเรื่องนี้ไม่ได้เรื่องลูกค้าก็รู้สึกไม่ค่อยดีกับคุณ อย่าว่าแต่ลูกค้าใหม่หายหัวเลย ลูกค้าเก่าก็พาลจะเลิกซื้อซ้ำเรา ผลก็คือเจ๊งครับ

– ไม่มีความเข้าใจตลาดและลูกค้า: การทำงานขายเปรียบเสมือน “การวิจัยตลาด” จากหน้างานจริง ไม่ว่าจะเป็นฟีดแบ็คจากลูกค้าจากปากของพวกเขาจริง ความเห็นต่างๆ การมาของคู่แข่ง ถ้าคุณไม่ลองลงไปขายเองหรือทำงานขายแล้วคุณจะไปเข้าใจเรื่องพวกนี้เพื่อเอามาพัฒนาสินค้าและบริการได้ยังไงครับ

– ทีมขายล้มเหลว 100% และทำงานไม่เป็น ขาดแรงจูงใจ: บางแห่งเลยแก้เกมด้วยการจ้างเซลล์ตัวเทพ แต่ตราบใดที่เจ้าของยังขายไม่เป็น การทำงานของลูกน้องจะสะเปะสะปะมาก นำทีมขายก็ไม่ได้ ลูกน้องจะไปมั่นใจได้ยังไง ทำงานแบบขาดแรงจูงใจไปวันๆ เรื่องนี้สำคัญมากๆ สำหรับเจ้าของกิจการ SME ที่ควรมีทักษะการขายก่อนสร้างทีมขาย ไม่งั้นเละแน่นอนครับ

สำหรับพนักงานลูกจ้างตาดำๆ

– โดนไล่ออกจากการทำงานตำแหน่งพนักงานขาย: ตรงไปตรงมาครับ ขายไม่เป็น ไม่มียอด ไม่มีที่ยืนในทีมเซลล์แน่นอน แสดงว่าคุณกำลังเสียโอกาสจากการทำงานตำแหน่งที่ “ทำมากได้มาก” ตามฝีมือ ต้องไปทำงานแผนกอื่นที่เงินเดือนปรับตามปี โบนัสตามผลประกอบการบริษัท รวยช้าแน่นอน (ฮา)

– ขาดโอกาสและความก้าวหน้าในอาชีพ: ผมขอบอกเลยว่าตำแหน่งผู้จัดการหรือบรรดา C-Level ไอ้เรื่องทำงานเก่งนั้นมันแบเบอร์อยู่แล้ว แต่สิ่งที่พวกเขามีมากกว่านั้นคือ “ทักษะการขายตัวเอง” นำเสนอ สื่อสาร เข้าใจผู้อื่น สร้างความสัมพันธ์ได้อย่างยอดเยี่ยม ไอ่ประเภทบ่นว่าบางคนได้ดีเพราะนำเสนอตัวเองเก่ง พวกนี้มันองุ่นเปรี้ยวครับ จริงๆ มันกากเพราะขาดทักษะการขาย อย่าลืมนะครับว่าภายในองค์กรต้องมีการนำเสนอ ขายไอเดีย โครงการใหม่ๆ แม้กระทั่งต่อรองเงินเดือนหรือผลประโยชน์กับเจ้านาย คนที่ไม่เปิดรับทักษะการขายย่อมไม่มีวันก้าวสู่การเป็นผู้นำองค์กรแน่นอน

– ไม่ได้รับการยอมรับโดยง่าย: การนำเสนอผลงานหรือโครงการใหม่ๆ ไอเดียชั้นเลิศที่ทำให้บริษัทและตัวคุณได้ประโยชน์ จำเป็นต้องใช้ทักษะการโน้มน้าวให้เพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้าเห็นด้วยกับแนวคิดของคุณซึ่งล้วนจะต้องใช้ทักษะการขายทั้งนั้นครับ ถ้าทำไม่ได้ คุณอาจถูกมองข้ามหรือคนอื่นไม่เห็นด้วย สุดท้ายผลงานก็ไม่เกิด

– ทำงานยากเพราะขาดผู้สนับสนุน: ทักษะการขายคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้คน หรือเรื่องบริการหลังการขายก็สร้างความชื่นชอบในที่ทำงานได้ไม่ยาก ผลก็คือถ้าคุณไม่สนใจเรื่องนี้เลย คุณจะขาดผู้สนับสนุนโดยเฉพาะหัวหน้าหรือเพื่อนร่วมงานบางคนก็ไม่ค่อยช่วยเหลือคุณเท่าไหร่ ทำให้คุณทำงานได้ยากขึ้น

– เกิดความเบื่อหน่ายและหายใจทิ้งไปวันๆ: เมื่อไม่สามารถสื่อสารหรือนำเสนอสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็อาจนำไปสู่ความรู้สึกหงุดหงิด เบื่อหน่าย และหมดกำลังใจในการทำงานได้ครับ

สรุปคือ ทักษะการขายไม่ได้จำกัดอยู่แค่การแลกเปลี่ยนสินค้ากับเงินเท่านั้น แต่มันคือทักษะในการ สื่อสาร โน้มน้าวใจ สร้างความสัมพันธ์ และแก้ปัญหา ซึ่งล้วนเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจและการทำงานในทุกตำแหน่งครับ การขาดทักษะเหล่านี้จึงเปรียบเหมือนการขาดเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนให้ธุรกิจและอาชีพของคุณไปข้างหน้าครับ

Comments

0 comments