วิธีใช้คำพูด “บี้ยอดขาย” แบบมือโปร ไม่ว่าลูกน้องจะเป็นยังไง ยินดียอมและทำให้ทันที

หนึ่งใน “หนังชีวิต” ของคนระดับผู้จัดการฝ่ายขายไปจนถึงเจ้าของกิจการทุกระดับ เวลายอดไม่มา ผลลัพธ์ไม่มี หลายๆ คนถ้าไม่ใช่ระดับมือโปรหรือเขี้ยวลากดินมาก่อน เอาแค่คำพูดบี้ยอดลูกน้อง จะพูดยังไงให้ได้ใจหรือยอมทำตามก็ไม่กล้าพูดแล้ว ยิ่งสนิทกับลูกน้องมากๆ หรืออยู่ด้วยกันมานานก็อึดอัดที่จะบี้ หรือถ้าเป็นผู้จัดการหน้าใหม่พึ่งได้งานแล้วต้องไปคุมทีมขายที่พึ่งจะรู้จักกันก็กลัวโดนแบน ลูกน้องไม่เคารพ กลืนไม่เข้าคายไม่ออก ปัญหานี้จึงเป็นปัญหาคลาสสิคที่ถ้าไม่รู้วิธีการที่ถูกต้อง ความขัดแย้งจากจุดเล็กๆ จะส่งผลในระยะยาวที่ผลลัพธ์จะไม่มา ไปจนถึงลูกน้องลาออกหรือคุณโดนไล่ออก และนี่คือสคริปบี้ยอดขายขั้นเทพ จากผมครับ

เมื่อยอดขายหรือกิจกรรมการขายหลุดเป้า เช่น เซลล์ไม่ยอมลงพื้นที่ไปคุยกับลูกค้า ยอดขายไม่มา ฯลฯ เลิกใช้วิธีพูดดุด่าอารมณ์ หรือประชดประชัน แต่ให้ใช้โครงสร้าง “Fact + Impact + Future + Support”

1. Fact (ความจริงที่เกิดขึ้น): ระบุตัวเลขหรือพฤติกรรมที่หลุดจากข้อตกลงอย่างตรงไปตรงมา (ไม่มีอารมณ์ผสม)

2. Impact (ผลกระทบเชิงกลยุทธ์): ชี้ให้เห็นว่าถ้าเขาไม่ทำ ผลเสียจะตกที่ตัวเขา ทีม และภาพรวมของบริษัทได้อย่างไร

3. Future (ความคาดหวังที่ต้องทำ): กำหนดระยะเวลาและผลลัพธ์ที่ต้องเห็นอย่างชัดเจน

4. Support (การช่วยเหลือจากเรา): แสดงตัวว่าเราพร้อมซัพพอร์ตในฐานะโค้ช ไม่ใช่แค่คนสั่งการ

แบบเดิมที่ใช้แล้วพัง

“ทำไมเขตคุณตัวเลขไม่ขยับเลย? ทำงานกันยังไง? วิ่งให้มันขยันๆ หน่อยสิ นายใหญ่เค้ามองลงมาแล้วนะ” (ลูกน้องจะรู้สึกโดนด่า และคิดว่าเจ้านายแค่กลัวตัวเองโดนเล่น)

แบบ FIFS

“ผมเช็กดู Data CRM สัปดาห์นี้ ในเขตของคุณมีกลุ่มลูกค้ามุ่งหวังรายใหญ่ 5 ราย แต่รายงานการเข้าพบยังเป็นศูนย์นะครับ (Fact) ถ้าเราปล่อยให้แบรนด์อื่นผูกปิ่นโตกับลูกค้ากลุ่มนี้ก่อน ยอดขายของเราในเขตนี้จะวูบลงในอีก 1 เดือนข้างหน้า และตัวคุณเองก็จะเหนื่อยกับการทำยอดช่วงท้ายฤดูกาล (Impact) สัปดาห์หน้าผมขอให้มีการเข้าไปขายลูกค้ามุ่งหวังรายใหญ่อย่างน้อย 3 รายเข้าระบบ CRM นะครับ (Future) บอกผมมาได้เลยว่าติดขัดเรื่องข้อมูลตรงไหน หรืออยากให้ผมลงไปช่วยประกบในเคสแรกก่อนไหม พี่พร้อมลุยเต็มที่ (Support)”

สคริปต์คำพูด F+I+F+S สำหรับลูกน้องที่อายุมากกว่าเรา

[Fact & ให้เกียรติ]: “พี่สมศักดิ์ครับ ในฐานะที่พี่เป็นรุ่นพี่ใหญ่สายตรงในเขตภาคกลางนี้ ไม่มีใครรู้ใจเถ้าแก่และสภาพตลาดในตำบลนี้ดีเท่าพี่อีกแล้วครับ ยอดขายที่พี่ประคองมาตลอดคือเสาหลักของทีมเรา แต่ตอนนี้สถิติรายงานในระบบเขตมันฟ้องว่า ยอดไหลออกหน้าร้านเริ่มวูบลงเพราะโดนพวกแบรนด์อื่นเข้ามาตัดหน้า…”

[Impact & กระตุ้นศักดิ์ศรี]: “ถ้าเราปล่อยให้เด็กแบรนด์คู่แข่งหน้าใหม่มันมายึดหัวหาดในพื้นที่ของพี่ อีกหน่อยบารมีของบริษัทเราและลูกค้าที่พี่ดูแลมา 15 ปีจะโดนกลืนหายไป และพวกเด็กๆ รุ่นใหม่ในทีมมันจะเสียขวัญถ้าเห็นว่าพื้นที่ของพี่ใหญ่โดนเจาะรังครับ…”

[Future & มอบหมายบทบาทนำ]: “ผมไม่อยากเห็นคนอื่นมาชุบมือเปิบในเขตของพี่ สัปดาห์นี้ผมอยากให้พี่สมศักดิ์ใช้คอนเนกชันความเป็นรุ่นพี่ เปิดตัวเข้าไปดีลใหญ่กับลูกค้าเจ้าหลัก 3 รายนี้เลยครับ ส่วนเรื่องการกรอกข้อมูล CRM ที่พี่ไม่ถนัด ไม่ต้องห่วงครับ ผมจะส่งเด็ก Gen Z ในทีมไปเป็นผู้ช่วยคอยคีย์ข้อมูลตามสเปคที่พี่สั่ง หรือใช้ระบบสั่งการด้วยเสียง (Voice-to-Text) บน Copilot ช่วยลดงานแอดมินให้พี่เอง…”

[Support]: “พี่คิดว่าแผนนี้จะช่วยดึงศักดิ์ศรีของเขตเรากลับมาไหมครับ? ติดขัดตรงไหนพี่บอกผมได้เลย ในฐานะผู้จัดการ ผมพร้อมสนับสนุนพี่ใหญ่ของทีมเต็มที่เสมอครับ”

“สุดยอดผู้จัดการหรือบอสใหญ่ไม่ใช่เรื่องอำนาจเด็ดขาด แต่คือคำพูดจัดการเพื่อให้เกิดความร่วมมือและซื้อใจลูกน้องได้ต่างหากครับ”

=====================

ติดต่อเราสำหรับบริการเหล่านี้

Global Sales System Consulting Services – บริการให้คำปรึกษาการวางแผนทีมขายครบวงจร

𝗖𝗹𝗶𝗰𝗸 𝗟𝗶𝗻𝗸 : https://www.sales100million.com/in-house-corporate-training/

𝗧𝗲𝗹. : 063-398-7999

𝗟𝗶𝗻𝗲@ : @Sales100Million

Facebook 𝗜𝗻𝗯𝗼𝘅 : https://m.me/sales100million

สามารถติดตามอ่านบทความมากกว่า 3,000 บทความ ของ Sales100Million ได้ที่ https://www.sales100million.com/

อีกหนึ่งช่องทางสำหรับติดตามฟัง Podcast Sales100Million ได้ที่

𝗬𝗼𝘂𝗧𝘂𝗯𝗲 : https://www.youtube.com/@sales100million

𝗧𝗶𝗸𝗧𝗼𝗸 : https://www.tiktok.com/@sales100million

Comments

0 comments