ลูกค้าแบบไหนที่คุณควรหนีให้ห่างสถานเดียว

จริงอยู่ครับที่มีคำกล่าวว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” แต่คำกล่าวนั้นไม่แน่เสมอไปอีกแล้วล่ะครับ ยิ่งในยุคโซเชี่ยลที่มีข่าวคุณหมอไปรีวิวชุดชื่อดังอยู่ดีๆ ผมเป็นเจ้าของร้านผมก็คงต้อง “กุมขมับ” เพราะดูทรงเหมือนจะดี แต่กลับไปทำคลิปเผาเราซะยับ เสียชื่อเสียง ลูกค้าประเภทนี้ก็เป็นอีกหนึ่งประเภทที่ “ชาตินี้อย่าเจอกันอีกเลย” (ฮา) มาดูกันว่ามีลูกค้าแบบไหนกันบ้างที่คุณควรถอยให้ห่างสถานเดียว เจอแล้วปิดการขายไม่ได้ก็อย่าไปเสียดายครับ เสียเวลาเปล่าๆ

1. ลูกค้าที่ “เอาแต่ราคา” เป็นหลัก

นี่คือลูกค้าที่อันตรายที่สุดเลยก็ว่าได้ พวกเขามักจะเปรียบเทียบราคาอย่างละเอียดกับทุกคู่แข่งที่คุณมี และมักจะกดดันให้คุณขายสินค้าและบริการต่ำกว่าราคาตลาด โดยไม่สนใจคุณค่าหรือคุณภาพเลย หรือต่อให้สินค้าเหมือนกันเปี้ยบ ลูกค้าประเภทนี้จะเป็น “ลูกอีช่างต่อ” เอาราคาคู่แข่งมาเสียบ ขายไปก็เครียดปล่าวๆ ครับ ที่สำคัญคือลูกค้ากลุ่มนี้จะไม่มีความภักดีต่อเรา (ไม่มีการซื้อซ้ำ) ทันทีที่คู่แข่งเสนอราคาที่ถูกกว่าแม้เพียงเล็กน้อย พวกเขาก็จะย้ายไปหาคู่แข่งทันที การลงทุนเวลาและพลังงานกับพวกเขาจึงไม่คุ้มค่า และทำให้คุณเสียกำไรโดยเปล่าประโยชน์

2. ลูกค้าที่สูบพลังงานและเวลาทุกิจกรรมด้านการขาย

ภาษาชาวบ้านก้คือ “ลูกค้าเรื่องมาก” นั่นแหละครับ (ฮา) พวกเขาจะมีพฤติกรรมแปลกๆ คือ ต้องการประชุมถี่มากๆ เอะอะอะไรก็เรียกให้เรามาหา ส่งอีเมลหรือข้อความไลน์ร้องขอนู่นี่นั่นนอกเวลาทำการ หรือคาดหวังการตอบกลับในทันทีทันใด โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตงานของคุณ ลูกค้าประเภทนี้ไม่ได้จ่ายเงินให้คุณเพื่อมาเป็น “คู่ค้าทางธุรกิจ” พวกเขาจะ เผาผลาญเวลา ที่คุณควรใช้ไปกับการหาลูกค้าใหม่หรือดูแลลูกค้า Key Account ที่ทำกำไรมากกว่า ซึ่งส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพโดยรวมของทีม เสียเวลาโดยใช่เหตุครับ

3. ลูกค้าที่ไม่ให้เกียรติ ไม่เชื่อมั่นในตัวเรา ดูถูกเหยียดหยามสารพัด

พวกเขามักจะตั้งคำถามเชิงตำหนิหรือหาข้อผิดพลาดในทุกขั้นตอนการทำงาน ไม่ไว้ใจในความเชี่ยวชาญของคุณ มักจะกล่าวหาว่าคุณโกงหรือเสนอราคาที่ไม่จริงใจ ที่ต้องหนีก็เพราะการขายและการทำงานร่วมกันต้องอาศัย ความเชื่อมั่น เป็นพื้นฐานสำคัญ หากลูกค้าไม่เคารพในความเชี่ยวชาญของคุณหรือมองคุณในแง่ลบตั้งแต่แรก (แล้วคุณก็ทำงานเต็มที่แล้ว) การทำงานร่วมกันจะเต็มไปด้วยความเครียด และไม่ส่งผลดีต่อสุขภาพจิตของคุณเลย

4. ลูกค้าที่มีปัญหาทางการเงินเรื้อรัง

ภาษาชาวบ้านคือ “เครดิตไม่ดี” หรือมีแต่ข่าวฉาวๆ เช่น เช็คเด้ง ติดเงิน ขอเครดิตถี่ๆ ฯลฯ ซึ่งสังเกตง่ายๆ คือพวกเขามักมีสัญญาณเตือนตั้งแต่ขั้นตอนการเจรจา เช่น ขอขยายเครดิตเทอมนานเกินไป และมักจะจ่ายเงินช้ากว่ากำหนดเสมอ ต้องตามทวงถามหลายครั้ง เหตุผลที่ต้องหนีเพราะลูกค้าที่ดีคือลูกค้าที่จ่ายเงินตรงเวลาเพื่อรักษากระแสเงินสดของธุรกิจคุณ การต้องเสียเวลาของฝ่ายบัญชีและฝ่ายขายไปกับการตามหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้เพิ่มเติม ถือเป็น ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ ที่ไม่คุ้มค่าครับ

5. ลูกค้าที่ผิดทางจริยธรรม

ตรงๆ เลยก็คือขี้โกง เหลี่ยมจัด ฉ้อฉล สังเกตง่ายๆ คือพวกเขามักจะกดดันให้คุณทำสิ่งที่ไม่เป็นไปตามกฎหมาย ฝ่าฝืนนโยบายของบริษัทคุณ หรือมีพฤติกรรมที่ไม่สุภาพ หยาบคายต่อทีมงานของคุณ การรับลูกค้าประเภทนี้มาอาจสร้างความเสียหายต่อ ชื่อเสียง และ ความน่าเชื่อถือ ของบริษัทในระยะยาว รวมถึงสร้างความขัดแย้งภายในทีมงานของคุณครับ

คุณมีสิทธิ์ที่จะ “เลือกลูกค้า” ที่เหมาะสมกับคุณสมบัติและคุณค่าที่บริษัทคุณมอบให้ จงกล้าที่จะปฏิเสธลูกค้าที่ไม่ก่อให้เกิดผลกำไรที่แท้จริงครับ

Comments

0 comments