สถานการณ์แบบไหนที่ถือว่าแย่ที่สุดในการปิดการขาย

สถานการณ์ที่ถือว่าแย่ที่สุดในการปิดการขายนั้น อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับมุมมองและบริบทของแต่ละคน แต่โดยทั่วไปแล้ว สถานการณ์ที่ถือว่า “แย่ที่สุด” มักจะมีลักษณะดังนี้:

1. การถูกปฏิเสธอย่างไม่สุภาพหรือไม่ให้เกียรติ

  • ลักษณะ: ลูกค้าแสดงท่าทีไม่พอใจอย่างชัดเจน ใช้คำพูดดูถูก เหยียดหยาม หรือแสดงความไม่เคารพต่อคุณหรือบริษัทของคุณ
  • ผลกระทบ: ทำให้คุณรู้สึกแย่ สูญเสียความมั่นใจ และอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัท
  • ตัวอย่าง: “สินค้าของคุณห่วยแตกมาก! ผมไม่ซื้อหรอก” หรือ “คุณมันก็แค่คนขายของตื้อๆ ที่อยากได้เงิน”

2. การถูกปฏิเสธหลังจากที่ทุ่มเทอย่างมาก

  • ลักษณะ: คุณใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการนำเสนอสินค้า/บริการ ตอบคำถาม และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่สุดท้ายลูกค้าก็ตัดสินใจไม่ซื้อ
  • ผลกระทบ: ทำให้คุณรู้สึกผิดหวัง เสียใจ และอาจหมดกำลังใจในการทำงาน
  • ตัวอย่าง: คุณใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการพูดคุยกับลูกค้า นำเสนอแผน และปรับแก้ข้อเสนอ แต่สุดท้ายลูกค้าก็เลือกคู่แข่ง

3. การถูกปฏิเสธโดยไม่ทราบสาเหตุ

  • ลักษณะ: ลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อโดยไม่ให้เหตุผลที่ชัดเจน หรือให้เหตุผลที่ไม่สมเหตุสมผล
  • ผลกระทบ: ทำให้คุณไม่สามารถเรียนรู้และปรับปรุงตัวเองได้
  • ตัวอย่าง: ลูกค้าบอกว่า “ขอคิดดูก่อน” แล้วก็หายไปเลย หรือบอกว่า “ไม่จำเป็นต้องใช้” ทั้งๆ ที่ก่อนหน้านี้ดูสนใจมาก

4. การถูกปฏิเสธต่อหน้าคนอื่น

  • ลักษณะ: ลูกค้าปฏิเสธคุณต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน หัวหน้า หรือลูกค้าคนอื่นๆ
  • ผลกระทบ: ทำให้คุณรู้สึกอับอาย เสียหน้า และอาจส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือของคุณ
  • ตัวอย่าง: ลูกค้าบอกว่า “ผมไม่ซื้อกับบริษัทนี้หรอก บริการแย่มาก” ต่อหน้าลูกค้าคนอื่นๆ ที่กำลังตัดสินใจซื้อ

5. การถูกปฏิเสธซ้ำๆ

  • ลักษณะ: คุณพยายามปิดการขายหลายครั้ง แต่ก็ถูกปฏิเสธซ้ำแล้วซ้ำเล่า
  • ผลกระทบ: ทำให้คุณรู้สึกท้อแท้ หมดหวัง และอาจสูญเสียความเชื่อมั่นในตัวเอง
  • ตัวอย่าง: คุณโทรหาลูกค้าหลายครั้ง ส่งอีเมลติดตามผล แต่ก็ไม่ได้รับการตอบกลับ หรือลูกค้าบอกว่า “ยังไม่พร้อม” ทุกครั้ง

สิ่งที่ควรทำเมื่อเจอสถานการณ์ที่แย่

  • ควบคุมอารมณ์: อย่าตอบโต้ด้วยอารมณ์หรือแสดงความไม่พอใจออกมา
  • รับฟังอย่างตั้งใจ: พยายามทำความเข้าใจเหตุผลในการปฏิเสธของลูกค้า
  • เรียนรู้และปรับปรุง: นำข้อผิดพลาดมาวิเคราะห์และปรับปรุงวิธีการขายของคุณ
  • อย่าท้อแท้: มองว่าเป็นประสบการณ์และพยายามต่อไป

Leave your vote

Comments

0 comments

Similar Posts