5 ประเภทนักขายสุดอันตรายที่คุณควรหลีกเลี่ยง
ในขณะที่ชั่วชีวิตของการเป็นนักขายของผมมักคลุกคลีกับธุรกิจ B2B Enterprise ระดับสูง ไม่ว่าจะเป็นบริษัทระดับอบต. ยันข้ามชาติระดับโลก ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อนะครับว่าขนาดเป็นศาสตร์การขายขั้นสูงและมีความซับซ้อนขนาดนี้ แต่ผมก็ยังผมว่านักขาย 60-70% ในตลาดก็ยังถูกจัดอยู่ในประเภท “อันตราย” ที่นอกจากลูกค้าจะรำคาญและไม่ซื้อแล้ว นักขายประเภทนี้ยังสร้างความเสื่อมเสียและทำให้องค์กรขาดความน่าเชื่อถือในระยะยาวอีกด้วยครับ เรียกได้ว่าอยู่ที่ไหนก็ “หัวหน้าตายหมด” (ฮา) ถ้าคุณเป็นระดับหัวหน้าคุณต้องสแกนนักขายกลุ่มนี้และกำจัดออกไปให้เด็ดขาดนะครับ
1. เซลล์จอมรับปากเกินฝีมือ
พฤติกรรม: พวกนี้มักอยากปิดดีลใจจะขาดโดยที่จะรับปากลูกค้าทุกอย่าง บอกว่าฟีเจอร์ทำได้อย่างโน้นอย่างนี้ ทั้งที่รู้ว่าบริษัททำไม่ได้ ให้คำมั่นสัญญาลูกค้าแบบซี้ซั้ว ส่วนใหญ่พบมากในงานรับเหมาไฮเทคที่ประเมินฝีมือหรือโจทย์ต่ำเกินไป
ทำไมถึงควรเลี่ยง: นี่คือตัวบ่อนทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว (เผลอๆ ตั้งแต่ดีลแรกเลย) เพราะสุดท้ายเมื่อส่งมอบงานไม่ได้ ทำตามที่รับปากไม่ได้ ลูกค้าจะเสียความเชื่อมั่นทั้งองค์กรของคุณด้วย และคุณต้องตามล้างตามเช็ดจนเสียเงินและเวลามหาศาล ตรงๆ เลยก็คือคนพวกนี้ขายได้ด้วยคำลวงล้วนๆ
2. เซลล์นักตื๊อ หน้าด้าน (ฮา)
พฤติกรรม: ไม่สนใจจังหวะ กาละเทศะที่เหมาะสม ไม่สนใจดาต้า มักตามงานแบบตื๊อเพื่อขอให้ช่วย หรือตามจิกจนลูกค้าเกิดความรำคาญ
ทำไมถึงควรเลี่ยง: นักขายกลุ่มนี้การขาดทักษะกาละเทศะและไม่มีทรงอย่างรุนแรง ลูกค้าจะมองว่าเขาคือ “วัชพืช” ของบริษัท เป็นแค่เซลล์กระจอก ไม่ใช่ “พาร์ทเนอร์” ที่ควรทำธุรกิจด้วย พูดง่ายๆ ก็คือคนกลุ่มนี้มีความกล้าก็จริงแต่ขาดกึ๋นในการขายครับ
3. เซลล์จอมใส่ร้ายป้ายสี
พฤติกรรม: พวกนี้เมื่อโดนลูกค้าทัก บลัฟ หรือถามถึงคู่แข่ง พวกนี้จะรีบด่าคู่แข่งให้จมดินหรือใส่ร้ายคู่แข่งในเรื่องที่ไม่จริงเพื่อให้ตัวเองดูดี ต่อให้จริงก็จะข่มคู่แข่งมิดด้าม
ทำไมถึงควรเลี่ยง: ในโลกของการค้ารูปแบบ B2B ทุกคนไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พาร์ทเนอร์ คู่ค้า ฯลฯ หลายๆ กลุ่มมักรู้จักกันหมดและรู้จักกันมาก่อน การที่เซลล์พูดจาไม่ให้เกียรติคนอื่นจะทำให้ลูกค้าตั้งคำถามทันที นอกจากไม่น่าเชื่อถือแล้วยังดูเหมือนหมาขี้แพ้อีกด้วยครับ นี่คือกลุ่มนักขายที่ขาดวุฒิภาวะและความเป็นมืออาชีพอย่างรุนแรงครับ
4. เซลล์จอมสร้างภาพ (แต่ไม่มีตัวเลข)
พฤติกรรม: ปั้นตัวเลข ปั้น Pipeline หรือทำ Sales Forecast ให้ดูดีเกินจริง (บิดเบือนข้อมูลใน CRM) เพื่อเอาตัวรอดจากการโดนผู้จัดการด่ารายสัปดาห์ พวกนี้แม่งแปลกอยู่อย่างคือจะทำตัวยุ่งๆ เหมือนมีโปรเจคตลอดเวลา แต่สังเกตง่ายๆ คือปิดไม่ค่อยได้เลย ที่สำคัญคือไม่ค่อยโดนไล่ออกด้วยครับ (ฮา)
ทำไมถึงควรเลี่ยง: คุณจะบริหารทีมขายไม่ได้เลยถ้าข้อมูลที่คุณใช้ตัดสินใจคือข้อมูลปลอม แถมยังจะทำให้เราได้ตัวเลขมั่วๆ ไปรีพอร์ทนายใหญ่ ซึ่งถ้าตัวเลขไม่เข้าเป้าก็ซวยอีก นี่คืออาชญากรรมร้ายแรงที่สุดในเชิงงานบริหารทีมขายเลยก็ว่าได้
5. เซลล์ไร้จุดยืน ไก่อ่อน
พฤติกรรม: ไม่มีจุดยืน ลูกค้าสั่งให้อะไรทำหมดแม้จะเสียเปรียบ เช่น ยอมลดราคาทุกครั้งที่ลูกค้าขู่ ยอมรับเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรม เดโม่หรือให้ทดสอบสินค้าฟรีๆ เพื่อแลกกับการได้ปิดดีลเร็วๆ ซึ่งสุดท้ายก็กลายเป็นลูกค้าหลอกใช้และซื้อคู่แข่งครับ
ทำไมถึงควรเลี่ยง: ถ้าคุณไม่สอนพวกเขาดีๆ พวกนี้คือตัวทำลาย Margin ของบริษัทล้วนๆ เสียทั้งเวลา ทรัพยากร อำนาจต่อรอง และทำให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจเราดู “ราคาถูก” ในสายตาลูกค้า
วิธีจัดการในฐานะจอมทัพ
1. ใช้ระบบเป็นตัวตัดสิน: ถ้าเขาส่งข้อมูลปลอม -> ปรับปรุงหรือพิจารณา ถ้าเขายอมลดราคาโดยไม่ผ่านการอนุมัติ -> มีมาตรการลงโทษ
2. โค้ชชิ่งแบบเจาะจง: เรียกมาคุยแบบเปิดอกและสอนแบบตัวต่อตัว
3. กล้าตัดเนื้อร้าย: ถ้าเขาปรับตัวไม่ได้ คุณต้องกล้า “เชิญออก” เพราะเซลล์กลุ่มนี้จะสร้าง “พิษ” ที่ทำลายวัฒนธรรมการขายแบบมืออาชีพของทีมครับ
“ความน่าเชื่อถือสร้างยาก แต่ทำลายได้ในวินาทีเดียว… อย่าปล่อยให้เซลล์ที่ ‘ตื๊อและตอแหล’ มาเป็นหน้าตาขององค์กรคุณครับ เพราะในโลก B2B คุณไม่ได้ขายของให้ลูกค้าคนเดียว แต่คุณกำลังสร้าง ‘ระดับมาตรฐานของแบรนด์’ ที่ไม่มีทางลบออกได้ถ้าเสียหายไปแล้ว”
ถ้าพี่ต้องการปั้นทีมขายให้เป็น “จอมทัพผู้ทรงเกียรติและทำยอดได้ถล่มทลาย” โดยไม่มีคนประเภทที่กล่าวมา ลุยต่อในคอร์สสำหรับผู้บริหารรุ่นนี้ครับ:
👑 Sales Director & Sales Strategy (รุ่นที่ 92) 👑
📅 วันเรียน: 8-9 July 2569 |
📍 Novotel Sukhumvit 20
👉 คลิกสำรองที่นั่งทันที: [https://m.me/sales100million] หรือ LINE: @sales100million
Comments
0 comments
