5 วิธีการขายที่ ‘ตกยุค’ และควรหยุดทำทันที

สิ่งที่ผมกำลังจะบอกต่อจากนี้ก็คือนักขายหลายๆ คน ต่อให้ทำงานในบริษัทใหญ่ก็ยัง “ขายผิดวิธี” อยู่ดี ที่สำคัญคือในยุค AI แบบนี้ แต่นักขายกว่า 70% ก็ยังใช้วิธีการขายแบบโบราณที่ต้องเรียกได้ว่า “ตกยุคไปแล้ว” และนี่คือ 5 วิธีการขายที่คุณต้องเปลี่ยน Mindset และเลิกทำเดี๋ยวนี้ ก่อนที่อะไรๆ มันจะสายเกินไป ดังนี้ครับ

1. การขายแบบ “ยัดเยียดคุณสมบัติ”

พูดง่ายๆ ก็คือการขายแบบ “สาธยายคุณสมบัติ” ของสินค้า ไล่ตั้งแต่พวก สเปค ฟีเจอร์ ตามโบรชัวร์ตั้งแต่ข้อแรกยันข้อสุดท้ายแบบท่องจำ ยาวเหยียด ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยที่ไม่ได้สอบถามหรือฟังความต้องการของลูกค้าเลย

ทำไมถึงตกยุค – ในยุคข้อมูลหาง่าย แถมมี AI อีกต่างหาก ลูกค้าหาคุณสมบัติเหล่านี้ได้ด้วยตัวเองแล้ว สิ่งที่พวกเขาต้องการคือ “ประโยชน์ที่ตอบโจทย์ปัญหาเฉพาะของเขา” การ Dump Feature ทำให้ลูกค้าเบื่อและรู้สึกว่าคุณมองพวกเขาเป็นแค่ผู้ฟังที่ไม่ต้องคิดอะไร

2. การขายแบบ “ปิดดีลให้เร็วที่สุด” สไตล์ฮาร์ดเซลล์

การใช้เทคนิคกดดันให้ลูกค้าตัดสินใจทันที เช่น “โปรโมชั่นนี้มีถึงแค่ 5 โมงเย็นเท่านั้น” “ถ้าไม่ซื้อตอนนี้จะพลาดโอกาส” โดยไม่มีความยืดหยุ่นหรือให้เวลาลูกค้าพิจารณา ยิ่งเป็นการขาย B2B ยิ่งไม่ต้องพูดถึงครับ ไม่เวิร์คอย่างแรก

ทำไมถึงตกยุค – วิธีนี้อาจใช้ได้กับตลาด B2C ที่มีมูลค่าต่ำ เช่น ไลฟ์ขายของออนไลน์ตามดารา ซึ่งสินค้าก็ไม่รู้ว่าจำเป็นหรือดีจริงมั้ย ของไม่ได้มาตรฐาน แต่ในตลาด B2B หรือสินค้ามูลค่าสูง การถูกกดดันทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจและขาดความไว้วางใจ ซึ่งส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณและบริษัทในระยะยาวครับ

3. การขายผ่านโทรศัพท์แบบ “Cold Call” ที่ไม่มีการเตรียมตัวหรือทำการบ้านแต่แรก

การโทรศัพท์แบบสุ่มไปหาใครก็ได้ในบริษัทลูกค้า หรือขายสไตล์ Telesales แล้วเริ่มต้นด้วยประโยคว่า “ผมโทรมาจากบริษัท XYZ ลูกค้าสนใจ สินค้า ของเราไหมครับ” อะไรทำนองนี้แล้วก็เล่าว่าตัวเองขายอะไร แบบนี้มีแต่โดนปฎิเสธแบบ 100% แน่นอนครับ

ทำไมถึงตกยุค – การโทร Cold Call ยังไม่ตกยุค แต่ Cold Calling ที่ไม่มีการทำการบ้าน ย่อมตกยุคอยู่แล้ว ลูกค้าคาดหวังว่าคุณจะรู้ว่าเขาเป็นใคร ทำงานตำแหน่งอะไร และกำลังเผชิญปัญหาอะไรอยู่บ้าง การโทรแบบไร้บริบททำให้เสียเวลาทั้งสองฝ่าย แถมยังถูกมองว่าเป็นพวกแก๊งคอลเซ็นเตอร์ด้วย

4. การขายด้วย “ราคา” ก่อน “คุณค่า”

การเปิดบทสนทนาด้วยการพูดถึงราคา ส่วนลด หรือโปรโมชั่นก่อนที่จะทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าอย่างถ่องแท้ หรือนำเสนอโซลูชั่นที่เชื่อมโยงกับผลกำไร จุดคุ้มทุน คุณค่าทางธุรกิจ เรื่องนี้ย่อมไม่เวิร์คอย่างแรง

ทำไมถึงตกยุค – เมื่อคุณพูดถึงราคาก่อน ลูกค้าจะ ตีค่าสินค้าของคุณเท่ากับราคา ทันที และจะทำให้การสนทนาต่อจากนั้นเป็นการต่อรองราคาอย่างเดียว แทนที่จะเป็นการพูดคุยเรื่อง ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ซึ่งมีคุณค่ามากกว่าครับ

5. การทำงานแบบ “นักขายสไตล์โบราณ” ที่ไม่พึ่งพาเทคโนโลยี

การปฏิเสธที่จะใช้ระบบ CRM การไม่บันทึกข้อมูลลูกค้าหลังการโทร หรือการเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในสมุดส่วนตัว ไม่สนใจทำ Sales Report ไม่เคยใช้ AI เป็นผู้ช่วยเรื่องการขายและเรื่องต่างๆ ย่อมทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานต่ำ

ทำไมถึงตกยุค – ในยุค AI และ Data Driven Sales การทำงานแบบนี้ทำให้บริษัท ไม่สามารถวิเคราะห์แนวโน้ม และไม่สามารถ ส่งมอบงานต่อให้เพื่อนร่วมงาน ได้เมื่อคุณลาออกกะทันหัน ซึ่งเป็นความเสี่ยงต่อความมั่นคงขององค์กรครับ

Comments

0 comments