วิธีใช้โซเชี่ยลในการสร้างความสนิทกับลูกค้าขั้นเทพ

การใช้โซเชียลเพื่อสร้างความสนิทกับลูกค้าในระดับ “ขั้นเทพ” สไตล์ Sales100Million ไม่ใช่การเข้าไปถล่มกดไลก์หรือทักแชทขายของครับ แต่มันคือการใช้ “Digital Presence” เพื่อสร้างบารมีและทำให้ลูกค้าสะดุดตาจนอยากเป็นเพื่อนกับคุณเอง นี่คือกลยุทธ์ “Social Intrusion” แบบนิ่งๆ แต่ได้ใจลูกค้า 100% ครับ

1. กลยุทธ์ “Invisible Friend” (การเป็นเงาที่ลูกค้าโหยหา)

อย่าไปกดไลก์ทุกรูปจนดูเหมือนติ่งครับ ให้เลือกกดและคอมเมนต์เฉพาะ “Moment สำคัญ” ของเขา เช่น

เวลาลูกค้าโพสต์เรื่องงาน เช่น ได้รางวัล ขยายสาขา ฯลฯ ให้คอมเมนต์ยินดีแบบ “มืออาชีพ” แต่ถ้าลูกค้าโพสต์เรื่องส่วนตัว เช่น ตีกอล์ฟ ไปยิม ลูกบวช​ ฯลฯ ให้คอมเมนต์แบบ “คนระดับเดียวกัน” เทคนิคก็คือการคอมเมนต์สั้นๆ แต่มีความรู้แฝง เช่น เห็นเขาตีกอล์ฟ แล้วคุณไปคอมเมนต์ว่า “เหล็กเบอร์นี้ระยะนี้แม่นมากครับพี่ วันหลังขออนุญาตไปขอคำชี้แนะนะครับ” เพราะคนรวยเขาอยากคุยกับคนที่ ‘รู้เรื่อง’ ในสิ่งที่เขาชอบครับ การคอมเมนต์เรื่องกอล์ฟหรือรถเบนซ์ มันสร้างสายสัมพันธ์ได้ลึกกว่าการคุยเรื่องงาน 10 เท่า

2. การทำ “Personal Branding” ให้เป็นแม่เหล็ก

คุณต้องใช้ Facebook หรือ LinkedIn ของคุณให้เป็น “ใบประกาศ” ความสำเร็จแบบไม่ต้องพูดเอง เช่น

การโพสต์รูปตัวเองที่ดูดีหรือมีโมเมนต์สำคัญๆ เช่น ตอนไปยิม (โชว์วินัย) ตอนขับรถไปหาลูกค้าหรือถ่ายโปรเจคที่สำเร็จร่วมกับลูกค้า (โชว์ความสำเร็จ) หรือตอนกินอาหารดีๆ กับเพื่อนที่ดูมีคลาส (โชว์ไลฟ์สไตล์) เขาเรียกว่า “โชว์ Vibe” ที่แข็งแกร่งน่าเชื่อถือครับ ผลลัพธ์ก็คือเมื่อลูกค้าเห็นคุณในโซเชียลบ่อยๆ ในลุคที่ “ดูดีและฟิต” หรือประสบความสำเร็จบ่อยๆ พวกเขาจะเกิดความเคารพ ในวินัยของคุณโดยไม่รู้ตัวครับ (รวมถึงเจ้านายและเพื่อนร่วมงานด้วยนะ) เพราะลูกค้าจะแอบส่องเราเสมอ ถ้าเขาเห็นคุณที่ขยัน มีวินัย ประสบความสำเร็จ เขาจะมองคุณว่า ‘ไอ้นี่มันของจริง’ ครับ

3. กลยุทธ์ “The Value Giver” (ส่งต่อสิ่งดีๆ แบบไม่หวังผล)

ใช้การแชท ไลน์ หรือ inbox หาลูกค้าเพื่อส่ง “ข้อมูลที่มีค่า” ให้พวกเขา ไม่ใช่ส่งสวัสดีวันจันทร์หรือทักทายไร้สาระไปวันๆ วิธีทำ เช่น ถ้าคุณเจอข่าวธุรกิจที่เกี่ยวกับบริษัทเขา หรือบทความจาก Sales100Million ที่ตรงกับปัญหาที่เขาเจอ ให้กดแชร์ไปให้เขาแบบส่วนตัว ข้อความทักก็ประมาณนี้ เช่น “พี่ครับ พอดีผมเจอข่าวนี้เห็นว่ามีประโยชน์กับโครงการที่พี่ทำอยู่ เลยนึกถึงพี่คนแรกครับ ลองอ่านดูนะครับ” เพราะการเป็นผู้ให้โดยไม่หวังผล คือการทำ CRM ที่ทรงพลังที่สุด ยิ่งคุณให้ข้อมูลที่มีค่า คุณจะกลายเป็น ‘ที่ปรึกษา’ ไม่ใช่แค่ ‘คนขายของ

4. “Social Proof by Tagging” (ยืมบารมีคนอื่นสร้างความสนิท)

เวลาคุณไปงานสัมมนา หรือไปกินข้าวกับผู้ใหญ่ที่ลูกค้ารู้จัก ให้ถ่ายรูปแล้วแท็ก (ถ้าสนิทพอนะครับ) หรือโพสต์ในเชิง “ขอบคุณความรู้” ที่พวกเขาให้มา เพราะการที่ลูกค้าเห็นคุณอยู่ท่ามกลางคนระดับสูง หรืออยู่ในกลุ่มคนสำเร็จ มันสื่อว่า “คุณคือคนในวงสังคมเดียวกันกับเขา” ดังนั้นนกที่มีขนสีเดียวกัน มักจะบินอยู่ด้วยกันครับ ถ้าลูกค้าเห็นว่าคุณมีสังคมที่ดี เขาจะกล้าเปิดใจคุยกับคุณมากขึ้น

ข้อควรระวัง

– อย่าทักแชทขายของในวันหยุด: เวลานั้นคือเวลาส่วนตัว ให้ทักเฉพาะเรื่องที่เขาสนใจจริงๆ

– อย่าคอมเมนต์เกินงาม: มันจะดูเป็น “เบ๊” มากกว่า “พาร์ทเนอร์”

– รักษาความนิ่ง: อย่าโพสต์ดราม่า หรือบ่นเรื่องงานในโซเชียลเด็ดขาด บารมีจะหายทันที

โซเชียลคือเครื่องมือ ‘ตอกย้ำบารมี’ ครับ ใช้มันเพื่อบอกลูกค้าว่าชีวิตคุณมีระเบียบแค่ไหน แล้วเขาจะอยากเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในวงโคจรของคุณเอง

Comments

0 comments