คำพูดคำจา ‘ภาษาเซลล์’ ควรมีคำหรือวลีอะไรบ้างที่ควรพูดให้ติดปาก (ปิดการขายง่ายขึ้น 100%)
“ปาก” คืออวัยวะที่สำคัญที่สุดในการขายเลยก็ว่าได้ คำพูดที่บ้วนออกมาจากปากจนถึงขั้นทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ จำเป็นต้องกลั่นกรองจากประสบการณ์ มีปฎิภาณไหวพริบและประเมินสถานการณ์หลังจากที่พูดออกไปแล้วได้อย่างยอดเยี่ยม นักขายระดับท็อปผู้มากประสบการณ์จะรู้ดีว่าตัวเองมี “คลังคำพูด” ประจำตัวที่มักจะได้ประโยชน์เชิงบวกในการขายอยู่เสมอ วันนี้ผมเลยขอตีแผ่ว่ามีคำหรือวลีอะไรบ้างที่เป็นประโยชน์ต่อการขาย สามารถนำมาใช้ได้ทุกสถานการณ์ ดังนี้ครับ
1. คำพูดที่เน้นสร้างคุณค่าและประโยชน์ให้กับลูกค้า
– “ช่วยให้คุณ…” “ทำให้คุณ…” และตามด้วยประโยชน์หรือผลลัพธ์เด็ดๆ โดนๆ แบบฮีโร่
ตัวอย่างเช่น “โซลูชั่นนี้จะช่วยให้องค์กรของคุณมีรายได้เพิ่มขึ้น ลดต้นทุนได้อย่างเฉียบขาด” “สินค้าชิ้นนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลามากยิ่งขึ้น” เป็นต้น
– “สิ่งนี้ช่วยแก้ปัญหา…” “สิ่งนี้ช่วยหาทางออก…” และตามด้วยการชี้ให้เห็นว่าโซลูชั่นหรือสินค้าของคุณแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่พวกเขากังวลที่สุดได้อย่างไร
ตัวอย่างเช่น “โซลูชั่นนี้ช่วยแก้ปัญหาเรื่องกระบวนการผลิตที่ล่าช้าซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้ากังวลใจที่สุด” เป็นต้น
– “ช่วยให้คุณได้รับ…” และตามด้วยประโยชน์ที่เข้าใจง่ายและชัดเจน ตัวอย่างเช่น “ช่วยให้องค์กรของคุณได้รับการบริการหลังการขายที่อุ่นใจจากโปรแกรมบริการหลังการขายของเรา”
– “สิ่งนี้เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า…” และตามด้วยโซลูชั่นหรือสินค้าที่ลูกค้าจ่ายเงินให้เราแล้วสามารถคำนวนผลลัพธ์รอได้เลยว่าทำเงินหรือลดต้นทุนให้ลูกค้าได้แน่นอน
– “นี่คือข้อเสนอพิเศษสำหรับคุณ…” และตามด้วยโปรโมชั่น ส่วนลด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วยิ่งขึ้น
2. เน้นความเข้าใจและใส่ใจลูกค้า
– “ผมเข้าใจดีครับว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร…” เพื่อสร้างความเห็นอกเห็นใจและอยู่ฝั่งเดียวกับลูกค้า แสดงถึงความใส่ใจ
– “นี่คือคำถามที่ดีเลยครับ…ผมคิดว่า…” เพื่อทบทวนคำถามและเป็นการให้เกียรติสิ่งที่ลูกค้าสงสัยและตั้งคำถาม
– “สิ่งที่คุณกังวลคือเรื่องนี้ใช่มั้ยครับ” เพื่อตอกย้ำว่าเราเข้าใจข้อโต้แย้งของลูกค้าและพร้อมที่จะอธิบายเพื่อขจัดความกังวลของพวกเขา
– “ผมขอเลือกนำเสนอสิ่งที่ตรงที่สุดก่อน เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด” เป็นการจัดลำดับความสำคัญในการนำเสนอ ประหยัดเวลาและให้เกียรติลูกค้า
3. เน้นความมั่นใจและน่าเชื่อถือของนักขาย
– “จากประสบการณ์ของผมเอง…” “ในฐานะที่ผมเป็นผู้เชี่ยวชาญเรื่องนี้…” ถ้ามั่นใจว่ารู้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่ขายและตอบโจทย์ลูกค้า เน้นคำพูดนี้ไปเลยเพราะจะสร้างความน่าเชื่อถือกับตัวผู้พูดเป็นอย่างมาก
– “ผมมั่นใจว่า…” “ลูกค้ามั่นใจได้เลยว่า…” ตามด้วยสิ่งที่พวกเขาจะหายจากความกังวลใจ ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับ หรือตอบโจทย์เรื่องความต้องการได้อย่างดีเยี่ยม
– “สิ่งที่ผมเสนอผมคิดว่าเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า” เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณคัดสรรสิ่งดีๆ หรือออกแบบโซลูชั่นมาเพื่อพวกเขาจริงๆ
– “ผมเองมีประสบการณ์กับลูกค้าชั้นนำมากมาย…” “ลูกค้าหลายแห่งได้รับความพึงพอใจอย่างมาก อาทิ เช่น…” เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือด้วยวิธี Social Proof
4. คำพูดกระตุ้นการตัดสินใจให้เร็วขึ้น
– “ถ้าลูกค้าตัดสินใจซื้อในตอนนี้…” “ข้อเสนอสำหรับวันนี้เท่านั้น…” เพื่อกระตุ้นให้รีบตัดสินใจ (ควรดูสัญญานซื้อกับอารมณ์ของลูกค้าให้ดีก่อนพูด
– “เราหารือกันในขั้นตอนต่อไปเรื่องติดตั้งหรือส่งมอบกันเลยดีมั้ยครับ” เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้า “ถูกเหมารวม” ว่าร่วมงานกับเราเรียบร้อยแล้ว จะได้ก้าวสู่ขั้นตอนถัดไปไวขึ้น
– “ขั้นตอนถัดไปเราจะเข้ามาดูหน้างานเพื่อเริ่มกระบวนการติดตั้ง…” ทำให้ลูกค้าถูกดึงไปหารือเรื่อง Next Step เพื่อไปสู่การจ่ายเงินเร็วๆ
– “เรื่องส่วนลดหรือของแถม เดี๋ยวผมช่วยดูให้ครับ..” เพื่อลากให้ลูกค้าเข้าสู่เกมต่อรองราคาได้ไวขึ้น จบแล้วจะซื้อได้เลย
5. คำพูดสร้างความสัมพันธ์
– “ยินดีที่ได้ให้บริการและเป็นที่ปรึกษาครับ…” สร้างความรู้สึกเป็นกันเอง
– “ขอบคุณสำหรับเวลาที่ให้เราได้นำเสนอโซลูชั่นที่ตอบโจทย์นะครับ…” ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเคารพเขา
– “หวังว่าจะได้ร่วมงานกับลูกค้าในเร็วๆ นี้นะครับ…” สร้างความคาดหวังที่ดีว่าจะได้ทำงานร่วมกันในอนาคต
– “หากมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม ติดต่อสอบถามผมได้เลยนะครับ…” เพื่อแสดงความพร้อมในการช่วยเหลือ
ลองเลือกคำพูดหรือวลีที่สามารถประยุกต์ใช้ได้ตามสถานการณ์นะครับ ควรใช้น้ำเสียงและอารมณ์ที่เป็นธรรมชาติ การมี “อาวุธทางคำพูด” ที่ดี จะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างแน่นอนครับ
Comments
0 comments
