in

ทำไมการขายต้องมีนักขายร่วมด้วย

สงสัยอยู่เหมือนกันครับว่ายุคนี้เป็นยุคออนไลน์ 100% และมีข้อมูลอยู่เต็มไปหมดเพียงแค่ปลายนิ้ว อยากซื้ออะไรก็ง่ายแค่นิดเดียว แถมยังมีบทความ รีวิว ยูทูป ให้ดูสรรพคุณกับประสบการณ์การใช้งานก่อนตัดสินใจอีกด้วย แล้วเหตุไฉนถึงยังต้องมีนักขายไม่ว่าจะเป็นสินค้าใดๆ ก็ตาม

ผมก็เคยคิดนะครับว่าอาชีพนักขายที่ใช้คนต่อคนในการขายสินค้านั้นจะ “สูญพันธ์ุ” ในไม่ช้าเพราะโดนเทคโนโลยีอย่าง AI, Big Data, etc. ดิสรัป หรือไม่ แต่ก็ต้องบอกเลยครับว่า “ไม่มีทางอย่างแน่นอน” เพราะอะไรนั้น มาดูกันเลยว่าอาชีพนักขาย “ไม่มีวันตาย” ครับ

1. อารมณ์คือสิ่งที่ทำให้คนต้องการซื้อสูงสุด

แล้วเทคโนโลยีหรือสั่งซื้อออนไลน์มันไม่สามารถสร้างอารมณ์ได้ยังไงล่ะครับ การขายออนไลน์ทำได้เพียงแค่ลูกค้ามีความต้องการด้วยตนเองเท่านั้น แล้วก็สั่งซื้อจากเน็ตหลังจากที่หาข้อมูลมาจนตัดสินใจได้แล้ว ดังนั้นมันไม่มีทางเทียบเท่านักขายหรือพนักงานขายที่สามารถสร้างอารมณ์อยากได้ให้ลูกค้าทั้งๆ ที่ไม่มีความต้องการเลยแม้แต่น้อยเลยครับ ตัวอย่างง่ายๆ เช่น พนักงานขายของบูท UNICEF ที่เรี่ยไรคนให้บริจาคเงินตามห้าง ถ้าไม่เวิร์คจริงๆ ก็คงอยู่ไม่ได้ แล้วถ้าไม่มีพวกเขาคอยอธิบายคุณสมบัติ คุณก็ไม่มีทางเกิดความต้องการแน่นอนครับ

2. คนด้วยกันสามารถสร้างความต้องการลูกค้าทั้งๆ ที่ไม่มีความต้องการเกิดขึ้นได้

ธุรกิจหลายๆ อย่าง โดยเฉพาะพวกสิ่งอำนวยความสะดวกหรือสิ่งดีๆ ต่างๆ จำเป็นต้องใช้คนต่อคนในการพูดคุยกันเพื่อค้นหาความต้องการพร้อมกับเข้าใจปัญหาของลูกค้า (Empathy) หรือไม่ก็แค่รับฟังลูกค้าเฉยๆ แล้ววิเคราะห์ให้ได้ว่าลูกค้ารายนี้ควรหรือต้องได้รับสิ่งดีๆ จากคุณเพื่อให้ชีวิตของเขาดีขึ้นมากแค่ไหน จากนั้นก็นำเสนอให้ตรงกับสิ่งที่ควรจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าจริงๆ นี่คือสิ่งที่หุ่นยนต์หรือ AI กับออนไลน์ยังไม่มีทางเท่าได้เทียบเท่ากับคนเพราะมันยังไม่รู้ถึงจิตใจกับความรู้สึกนั่นเองครับ

3. ลูกค้ามีที่พึ่งคนแรกและคนสำคัญที่สุดก็คือนักขาย

ต่อให้เทคโนโลยีเจ๋งแค่ไหน แต่ก็ไม่เท่ากับคนด้วยกันที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่ระดับมืออาชีพหรือยกระดับไปมากกว่านั้นด้วยการเรียกกันว่าเป็นรุ่นพี่-รุ่นน้อง คนใกล้ชิดกัน ซึ่งสิ่งที่จะต้องมาจากนักขายที่ติดตามงานลูกค้าแล้วค่อยๆ ปรับตัวให้มีความสัมพันธ์ที่สนิทสนมกันมากขึ้นอย่างสม่ำเสมอ เรื่องนี้ยิ่งกว่าผลประโยชน์ด้วยซ้ำไปในหลายๆ กรณี หรือที่เรียกว่าลูกค้าซื้อเพราะนักขายนั่นเองครับ

What do you think?

วิธีการจัดการลูกค้าดราม่าด้วยเก้าอี้ 5 ตัว

ปิดการขายได้ดีขึ้นถ้าลองทำสิ่งนี้