คำพูดโง่ๆ ที่นักขายมักจะทำกันประจำ (อ่านแล้วเลิกทำซะ)

 

การตั้งคำถามที่ดีและการฟังอย่างตั้งใจจากปากลูกค้า เป็นแก่นแท้ของการขายที่ผมจะย้ำพวกคุณเสมออยู่แล้ว ทักษะการถามคำถามที่ดีจะเป็นประตูแห่งความสำเร็จและนำพาคุณจากเซลล์กระจอกไปเป็นนักธุรกิจมืออาชีพ

 

วิธีการถามคำถามที่ดีผมได้เขียนถึงอยู่บ่อยๆ ถ้าไม่รู้ว่าต้องถามลูกค้ายังไงบ้างก็รบกวนคลิกตัวหนังสือสีฟ้าที่ขีดเส้นใต้ด้านหน้าประโยคนี้ได้เลยนะครับ ผมขอผ่านที่จะพูดถึงมันและรบกวนให้คุณอ่านเองจะดีกว่า

 

แต่แน่นอนว่าทักษะการถามคำถามแต่ละคนนั้นไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ การศึกษา เพศ อายุ ตำแหน่งงาน ฯลฯ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องประสบการณ์เป็นหลักที่ทำให้การถามคำถามนั้นดีและเฉียบคมขึ้น

 

การถามคำถามที่แย่หรือถี่ ไม่สอดคล้องกับลูกค้ามากเท่าไหร่ ย่อมทำให้เกิดผลเสียต่อการขายหรือการเจรจาทางธุรกิจ ลูกค้าอาจจะรู้สึกรำคาญหรือคิดว่าคุณกำลังเข้ามาสัมภาษณ์งานพวกเขาอยู่รึปล่าว ดังนั้น จังหวะและความเหมาะสมในการถามคำถามแต่ละครั้งย่อมเป็นสิ่งที่สำคัญ

 

ผมจึงขอแชร์ "คำพูดและคำถามโง่ๆ" ที่รวบรวมมาจากประสบการณ์ในการขายของผมมาตลอดเพื่อให้คุณหลีกเลี่ยงและคิดได้ว่าลูกค้าจะรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณถามคำถามเหล่านี้ในใจ โดยเฉพาะกรณีที่จังหวะหรือกาละเทศะนั้นกันเลยครับ

1. คำถาม: คุณเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจรึปล่าวครับ?

สิ่งที่ลูกค้าคิด: ทำไมรึ? ถ้ากูไม่ใช่แล้วมึงจะไม่คุยเหรอ (พวกลูกจ้างระดับกลางๆ มักจะไม่ชอบถูกถามแบบนี้ เหมือนกับเป็นการข้ามหัวพวกเขา)

 

2. คำถาม: คุณช่วยโอนสายหาคนที่ดูเรื่องนี้โดยตรงได้มั้ยครับ?

สิ่งที่ลูกค้าคิด: ทำไมรึ? ถ้ากูไม่ใช่แล้วมึงจะไม่คุยเหรอ (ย้อนกลับไปดูที่ข้อ 1)

 

3. คำถาม: คุณมีงบประมาณสำหรับข้อเสนอนี้หรือไม่ครับ?

สิ่งที่ลูกค้าคิด: ทำไมรึ? มึงคิดว่ากูไม่มีตังเหรอ หยามกันชัดๆ (เหมือนกับการเดินไปดูรถเบนซ์แต่ไม่คิดจะซื้อแล้วเซลล์เดินมาถามว่ามีเงินซื้อรถคันนี้มั้ย)

 

 

4. คำถาม: ให้ผมส่งข้อมูลทางอีเมลล์เพิ่มเติมได้มั้ยครับครับ?

สิ่งที่ลูกค้าคิด: ส่งมาทำไม? กูไม่อยากได้ข้อมูลเพิ่มเติม ไม่มีใครอยากได้ข้อมูลเพิ่มหรอกถ้าไม่อยากซื้อ (ถึงส่งมาให้ก็ไม่เปิดดูหรอก)

 

5. คำถาม: ให้ผมเสนอส่วนลดที่ถูกกว่าคู่แข่งได้มั้ยครับ?

สิ่งที่ลูกค้าคิด: ลดทำไม? ของห่วยล่ะสิ หรือว่าหมกกำไรเอาไว้เยอะล่ะ (แสดงว่าไม่มีอะไรดีหรือโดดเด่น ทำได้อยู่เรื่องเดียวคือดั้มหรือตัดราคาคู่แข่ง)

 

6. คำถาม: ถ้าคุณสะดวก สามารถโทรหาผมได้ทุกเมื่อเลยนะครับ (ภาษาอีเมลล์คือ If you feel free, you can call me at xxx)

สิ่งที่ลูกค้าคิด: ทำไมกูต้องเป็นฝ่ายโทรหามึงล่ะเนี่ย มึงเป็นเซลล์ไม่ใช่เหรอ หน้าที่ของมึงคือการโทรตามกูดิ

 

7. คำพูด: ผมตื่นเต้นมากที่จะบอกลูกค้าว่า...

สิ่งที่ลูกค้าคิด: มึงกำลังขายตรงอยู่เหรอ หรือว่าดีดยา? ไม่มีใครสนใจหรอกว่ามึงกำลังตื่นเต้นอะไรอยู่ (การขายที่มาพร้อมกับท่าทางหรือน้ำเสียงที่ตื่นเต้นมันไม่เวิร์กแล้ว โดยเฉพาะการขายแบบ B2B)

 

8. คำพูด: เชื่อผมได้เลยครับ

สิ่งที่ลูกค้าคิด: มีเฉพาะคนขี้โกหกเท่านั้นแหละที่ชอบพูดแบบนี้

 

9. คำพูด: พูดตรงๆ นะครับ (ภาษาอีเมลล์ To be honest)

สิ่งที่ลูกค้าคิด: ทำไมรึ? แสดงว่าที่ผ่านมาตอแหลรึปล่าว

 

10. คำถาม: ลูกค้าสะดวกนัดกันวันไหนดีครับ?

สิ่งที่ลูกค้าคิด: กูไม่สะดวกซักวันแหละ กูไม่ว่าง (ไม่เชื่อลองโทรไปนัดเพื่อนแล้วถามมันดูสิว่าสะดวกวันไหน มันจะอ้างว่ากูมีนัดกับแฟน ไม่ว่าง ฮา)

 

11. คำพูด: สวัสดีครับ ผมชื่อบอย ผมเป็นเซลล์ขายระบบคอมพิวเตอร์ครับ

สิ่งที่ลูกค้าคิด: พวกเซลล์แมนนี่เอง มาขายของกูอีกละ ขี้เกียจเสียเวลาคุยจัง (บอกว่าเป็นเซลล์เมื่อไหร่ ลูกค้าจะเริ่มไม่อยากคุยต่อ เพราะเสียเงินแหงๆ)

 

12. คำถาม: สวัสดีครับ ตอนนี้สะดวกคุยมั้ยครับ?

สิ่งที่ลูกค้าคิด: ไม่สะดวก ต่อให้สะดวก กูก็จะบอกว่าตอนนี้ไม่สะดวก (ยิ่งถ้าไม่ได้สนิทอะไรมาก ยิ่งน่ารำคาญที่จะบอกว่าตอนนี้สะดวก เพราะขี้เกียจฟังคุณขายของ)

 

13. คำถาม: ถ้าคุณมีคำถามหรือข้อสงสัย โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อผมนะครับ (ภาษาอีเมลล์ If you have any question, do not hesitate to contact me)

สิ่งที่ลูกค้าคิด: กูไม่มีและไม่สงสัยอะไรทั้งนั้น ทำไมกูต้องติดต่อมึงด้วย (มึงสิต้องติดต่อกูกลับ) 

 

14. คำพูด: ผมมั่นใจว่าผมถูกที่สุดในตลาด

สิ่งที่ลูกค้าคิด: ของห่วย คุณภาพต่ำ (เพราะของถูกแสดงว่าต้นทุนต่ำ คุณภาพจึงห่วยตาม บริการไม่ต้องพูดถึง)

 

15. คำพูด: นี่คือประวัติของบริษัทผมนะครับ บริษัทผมเป็นผู้นำด้าน...

สิ่งที่ลูกค้าคิด: กูไม่ได้อยากรู้จักบริษัทมึงเลยซักนิด (อยากรู้ว่าคุณทำอะไรที่มีประโยชน์ได้บ้างต่างหาก)

บทความนี้เขียนขี้นจากประสบการณ์และความรู้สึกส่วนตัวนะครับ อาจจะไม่ตรงใจกับใครบางคนอยู่บ้าง แต่เซลล์ร้อยล้านยินดีรับฟังและอยากจะให้ทุกท่านได้แชร์ความรู้สึกเพื่อเป็นกำลังใจให้ผู้เขียนด้วยครับผม

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on Linkedin
Please reload

Follow on Facebook

latest Post

Please reload

Popular Post

Please reload

Sales Director 21st banner.jpg

Pornpat Wattananiyomkajohn (Pan)

นักธุรกิจและผู้บริหารระดับสูง Gen-Y ของบริษัทสตาร์ทอัพข้ามชาติมูลค่ามากกว่า 5,000 ล้านบาท ผู้คลั่งไคล้และมีแพชชั่นเกี่ยวกับการขายแบบองค์กร (B2B) เป็นเจ้าของเพจ "กูนี่แหละเซลล์ร้อยล้าน" ที่มีผู้ติดตามบนเฟซบุ้คมากกว่า 56,000 คน และได้รับเชิญให้เป็นที่ปรึกษากับวิทยากรด้านการขายแบบองค์กรให้กับบริษัทระดับประเทศมากกว่า 100 บริษัท

  • Facebook Social Icon
  • LinkedIn ไอคอนสังคม

CONTACT US

  • Facebook Social Icon

FACEBOOK

LINE

  • LinkedIn Social Icon

LINKEDIN

©Copyright reserved 2017 - Silverlake consulting co., ltd