3 จังหวะทองคำที่ต้อง “เงียบให้เป็น” ปิดการขายง่ายขึ้นแน่นอน

เคยดูหนังแนวๆ มาเฟีย หักเหลี่ยมเฉือนคมหรือนักธุรกิจต่อรองเจรจาเพชรตัดเพชร อะไรทำนองนั้นกันมั้ยครับ สังเกตเลยว่าพลังแห่งความเงียบนั้นสุดยอดมากไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์คับขันแค่ไหนก้ตาม ซึ่งการเงียบไม่ใช่เงียบตลอดเวลา แต่ต้องเงียบถูกที่ถูกเวลาถึงจะ “ทรงพลัง” สุดๆ ซึ่งการขายเองก็สามารถใช้ได้เช่นเดียวกัน มาดูกันว่าจังหวะทองคำช่วงไหนที่คุณต้องเงียบปปากเอาไว้เพื่อสร้างความได้เปรียบก่อนปิดการขายกันครับ

1. เวลาถามคำถามใดๆ เสร็จแล้วจง “เงียบ”

เวลาเราถามคำถามที่ชวนให้ลูกค้าคิดดีๆ เช่น:

“ตอนนี้อะไรที่น่าปวดหัวที่สุดสำหรับธุรกิจคุณ”

“คุณอยากให้โซลูชั่นนี้ช่วยอะไรคุณมากที่สุดใน 3 เดือนข้างหน้า”

“มีอะไรที่คุณยังกังวลอยู่ไหม ทำไมถึงยังไม่ตัดสินใจวันนี้”

พอถามปุ๊บ… ให้เงียบไปเลย (ประมาณ 5-10 วินาที)

จงห้ามพูดต่อเด็ดขาด! ปล่อยให้ความเงียบได้ทำงาน เพราะลูกค้าเขากำลังใช้สมองคิดคำตอบอยู่

มองหน้าเขานิ่งๆ แบบเป็นมิตร: ให้รู้ว่าเราตั้งใจฟังจริงๆ

เตรียมปากกาจดใส่กระดาษให้พร้อม: เพราะคำตอบที่ออกมาเป็นคำตอบที่มาจากใจลูกค้า คือข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้คุณปิดการขายได้

ผลลัพธ์: ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาจริงๆ ไม่ใช่แค่ถามส่งๆ พวกเขาจะกล้าเปิดใจมากขึ้น เล่าปัญหาหรือความต้องการจริงๆ ออกมาให้เราฟัง

2. ตอนเสนอ “ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับจากคุณสมบัติเด่นๆ” แล้วจง “เงียบ”

เวลาเราบอกลูกค้าว่าสินค้าเราจะช่วยเขาได้ยังไงบ้าง ที่เป็นคุณสมบัติเทพๆ

“ระบบนี้จะช่วยคุณลดต้นทุนถึง 20% ในหนึ่งปีเลยครับ”

“ใช้สิ่งนี้แล้วคุณจะผอมลงภายใน 4 สัปดาห์”

พอนำเสนอเสร็จ… จงเงียบ!

ปล่อยให้คำพูดมันค้างอยู่ในหัวของลูกค้า: ให้ลูกค้าเขาได้คิด ได้มโนต่อว่าชีวิตและธุรกิจของพวกเขาจะดีขึ้นยังไง

สังเกตแววตาเขา: ดูว่าลูกค้าตื่นเต้น สงสัย หรือกำลังคิดอะไรอยู่

รอให้ลูกค้าเป็นคนเริ่มพูดก่อน: ความเงียบจะกระตุ้นให้ลูกค้าสนใจ หรือถามรายละเอียดเพิ่มเติมเอง ซึ่งจะช่วยให้เราเปิดการขายได้ง่ายขึ้น

ผลลัพธ์: ลูกค้าจะได้ซึมซับข้อดีของสิ่งที่เรานำเสนอแบบเต็มๆ ลูกค้าก็จะแสดงท่าทีสนใจ หรือถามต่อทันที ไปจนถึงการถามราคาและเงื่อนไขในการซื้อเลยด้วยซ้ำ

3. ชวนลูกค้า “ตัดสินใจซื้อ” แล้ว “เงียบ!” (จังหวะปิดการขาย)

นี่คือจังหวะทีเด็ด เวลาเราชวนลูกค้าให้ซื้อ หรือให้เขาตัดสินใจ ลองทำแบบนี้

“ผมว่าโซลูชั่นนี้เหมาะกับคุณที่สุดแล้วครับ เริ่มตัดสินใจซื้อไปใช้เลยมั้ยครับ”

“คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นโครงการนี้เลยมั้ยครับ”

พูดจบ… แล้วจงเงียบ ห้ามพูดอะไรต่อเด็ดขาด

ไม่ว่าจะเงียบนานแค่ไหน ก็ต้องอดทน นี่คือการแสดงว่าเรามั่นใจในการยื่นข้อเสนอ และวัดใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

รอให้ลูกค้าเป็นคนพูดคนแรก: ลูกค้าจะรู้สึกว่าถึงเวลาที่ต้องตัดสินใจซื้อแล้ว หรือลูกค้าอาจเป็นฝ่ายขอต่อรองราคา ส่วนลด ซึ่งก็เข้าทางเราอีกนั่นแหละ

เชื่อมั่นในสินค้าและข้อเสนอที่เราขาย: ความเงียบของเราจะบอกลูกค้าเองว่าเรามั่นใจในสินค้าและข้อเสนอมากแค่ไหน

ผลลัพธ์: ลูกค้าจะให้คำตอบแน่นอนว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อ ซึ่งโอกาสซื้อมีสูงกว่ามากๆ

การใช้พลังแห่งความเงียบอย่างเชี่ยวชาญจะยกระดับทักษะการขายของคุณไปอีกขั้น ทำให้คุณเป็นนักขายที่ไม่ได้แค่ “พูดเก่ง” แต่เป็น “นักสื่อสาร” ที่เข้าใจและสามารถนำพาลูกค้าไปสู่การตัดสินใจที่ถูกต้องได้อย่างเป็นธรรมชาติครับ

Comments

0 comments