20 เรื่องขำๆ ในชีวิตนักขาย ที่คุณต้องเจอซักครั้งในชีวิต
ในโลกของการขายนั้น มีเรื่องราวที่เรียกได้ว่า “ตลกปนเศร้า” และสถานการณ์สุดฮาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ที่นักขายทุกคนต้องเคยเจอ ผมรวบรวม 20 เรื่องขำๆ ที่คุณต้องพยักหน้าเห็นด้วยแน่นอนมาให้แล้ว ดังนี้ครับ
1. คำว่า “เดี๋ยวโทรกลับ”
คือคำหลอกลวงที่ใหญ่ที่สุดในโลกธุรกิจ (ฮา) หมายถึง “คุณโทรมาอีกครั้งเองก็แล้วกัน”
2. ความเร็วแสง
ลูกค้าเร่งคุณให้ทำ Proposal มูลค่าหลายล้านบาทให้เสร็จภายใน 2 วัน แต่ใช้เวลา 3 เดือนในการอนุมัติ
3. คำชื่นชมที่ไร้ความหมาย
ลูกค้าบอกว่า “โซลูชั่นคุณโอเคเลยนะ แต่เรายังไม่มีงบในปีนี้ แต่ไอเดียคุณยอดเยี่ยมมาก!” (แปลว่า บ๊ายบายครับ)
4. การเปรียบเทียบที่ผิดฝาผิดตัว
ลูกค้าพยายามต่อราคาคุณลง 30% โดยอ้างว่า “บริษัท A ขายได้ถูกกว่าตั้งเยอะ” ทั้งๆ ที่บริษัท A ขายของคนละประเภทเดียวกับคุณเลยด้วยซ้ำ
5. รายงานการขายสุดพิสดาร
ต้องใช้เวลา 2 ชั่วโมงในการกรอกข้อมูลลงใน CRM เกี่ยวกับการโทรศัพท์และรายงานการประชุมกับลูกค้าทุกสัปดาห์
6. การลงทะเบียนนรกกับลูกค้าภาครัฐ
ต้องเข้าระบบของลูกค้าเพื่อกรอกข้อมูล Vendor Register ที่มีประมาณ 50 หน้า และต้องยื่นเอกสารเกี่ยวกับบริษัททุกอย่างก่อนจะเริ่มขายได้จริง
7. การประชุมที่ว่างเปล่า
ผู้จัดการฝ่ายขายเรียกประชุมทีมขายเพื่อ “สร้างแรงจูงใจ” ด้วยการนำเสนอสไลด์เดิมๆ ไอเดียเดิมๆ มุกเดิมๆ ที่คุณเห็นมาตั้งแต่ปีที่แล้ว
8. เมื่อต้องขอร้องฝ่ายติดตั้งและหลังบ้าน
ต้องโกหกทีมติดตั้งและทีมหลังบ้าน เช่น ฝ่ายบัญชีว่า “ลูกค้าคนนี้เป็นลูกค้าพิเศษของเราจริงๆ เราต้องรีบจัดการให้เขาก่อนนะ”
9. ข้อเสนอสุดท้าย เวอร์ชันที่ 12
การต่อรองและปรับข้อเสนอที่ไม่มีวันจบสิ้น จนคุณต้องส่ง Proposal เวอร์ชันที่ 12 ให้ลูกค้า แล้วบอกว่าเป็นเวอร์ชั่นสุดท้าย แต่ก็ยังโดนขอให้แก้อีก
10. การส่งเมลผิดคน
ส่ง Proposal หรือใบเสนอราคาไปให้ลูกค้าผิดคน แล้วใช้ชีวิตทั้งวันอยู่กับความหวาดระแวง กลัวเกมแบบสุดๆ
11. อาการรักพี่เสียดายน้อง
ลูกค้าใช้เวลา 2 เดือนในการตัดสินใจเลือกระหว่างคุณกับคู่แข่ง และจบลงด้วยการ “ไม่เลือกใครเลย”
12. ความขัดแย้งของผู้เชี่ยวชาญฝั่งลูกค้า
ผู้บริหารระดับสูงชอบข้อเสนอของคุณ แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคระดับล่างไม่ชอบเพราะ “มันไม่เหมือนที่เขาเคยใช้” หรือใช้งานยาก
13. คำถามสุดท้ายที่น่ากลัวที่สุด
ลูกค้าถามคุณตอนกำลังจะเซ็นสัญญาว่า “แล้วลดได้อีกไหม?” (ซึ่งคุณรู้ว่าลดไม่ได้แล้ว แต่ลูกค้าก็ต้องมีคำถามนี้ทุกครั้ง!)
14. การเบิกค่าใช้จ่าย
ต้องใช้เวลา 3 ชั่วโมงในการอธิบายให้ฝ่ายบัญชีเข้าใจว่า “กาแฟ” ที่ใช้เลี้ยงลูกค้าในดีล 50 ล้านบาทนั้น ไม่ใช่ ค่าใช้จ่ายส่วนตัว
15. การประชุมที่ขัดจังหวะ
ผู้จัดการเรียกคุณเข้าประชุมด่วน 1 ชั่วโมง เพื่ออัปเดตสถานะดีล ทั้งที่ข้อมูลทั้งหมดอยู่ใน CRM แล้ว
16. Account ที่หวงแหน
พนักงานขายคนอื่นไม่ยอมให้ข้อมูลลูกค้าที่ตัวเองเคยดูแล แม้ว่าลูกค้าคนนั้นจะหายตัวไป 3 ปีแล้วก็ตาม
17. คำว่า “ยุ่งมาก”
ลูกค้าปฏิเสธการนัดประชุม เพราะ “ยุ่งมาก” แต่คุณเห็นเขาโพสต์รูปเช็คอินที่ร้านกาแฟอยู่
18. อินเทอร์เน็ตสุดกาก
ต้องนำเสนอ Demo ระบบออนไลน์ แต่ Wi-Fi ของลูกค้าช้ามากจนระบบโหลดไม่ขึ้น
19. วันหยุดที่ไม่จริง
ได้ยินเสียงโทรศัพท์ดังตอนวันหยุด แล้วคิดว่า “ต้องเป็นลูกค้าคนสำคัญที่กำลังจะปิดดีลแน่ๆ” (แต่เป็นเบอร์ผิด)
20. การเจรจากับแฟน
ต้องใช้ทักษะการเจรจาต่อรองทั้งหมดที่มี เพื่อเกลี้ยกล่อมคู่ชีวิตให้ยอมรับการยกเลิกนัดดินเนอร์ เพราะมีดีลเร่งด่วนต้องไปหาลูกค้า
Comments
0 comments
