พูดให้ดีกว่านี้ได้ไหม? ปรับคำพูดติดปากนิดเดียว ยอดขายเพิ่มขึ้นทันที
เรื่องนี้เป็นเรื่องเมื่อ 15 ปีที่แล้วที่ผู้ใหญ่เบบี้บูมเมอร์สอนผมมาเรื่องการใช้สกิลรูปากในการนำเสนอ ปิดการขาย หรืออะไรก็ตามที่เป็นเรื่องของการทำงานครับ ผลก็คือแค่ปรับคำพูดนิดหน่อย ยอดขายกับชีวิตการทำงานของผมก็รุ่งขึ้นทันตาเห็น ไม่น่าเชื่อนะครับว่าแค่ “คิดก่อนพูด” และปรับคำพูดบางอย่างกลับสร้างความน่าเชื่อถือได้อย่างทรงพลัง มาดูกันว่ามีคำพูดอะไรบ้างที่แค่ปรับนิดเดียว เปลี่ยนนิดหน่อย ยอดขายมาทันทีครับ
1. ผมขออนุญาตเข้ามานำเสนอขาย -> ผมขอแชร์ประโยชน์ทางธุรกิจ
นี่คือคำพูดติดปากนักขายลูกเจี้ยบกว่า 80-90% พูดทุกครั้งตั้งแต่โทรทำนัด เจอหน้าลูกค้า คือคำพูดดูเหมือนจะไม่แย่และเจตนาดี แต่ปัญหาก็คือไอ้คำว่า “ขอเข้ามานำเสนอขาย” หรือนำเสนอเฉยๆ ฟีลลิ่งลูกค้ารู้สึกไปแล้วครับว่า “กูโดนขาย” และแทบทุกคนไม่ชอบถูกขายหรือมานั่งฟังครับ ผลก็คือปฎิเสธการทำนัดหรือไม่ซื้อ คุณเปลี่ยนนิดเดียวเป็นคำที่จริงใจและทำให้ลูกค้าได้ประโยชน์เต็มๆ เช่น “ขอแชร์ประโยชน์ทางธุรกิจ” มีข้อมูลทำให้ลูกค้าได้กำไร ลดต้นทุน หรือเอาผลลัพธ์เต็มๆ มาโชว์ จะสร้างโอกาสทางการขายได้อย่างยอดเยี่ยมครับ
2. ราคานี้ถือว่าไม่แพงนะครับเมื่อเทียบกับสิ่งที่ได้ -> ราคาพรีเมี่ยมจริงครับเพราะให้คุณค่าได้เหนือกว่า
เวลาลูกค้าบอกว่าแพง แต่คุณไปดักคอว่าไม่แพง จำไว้นะครับว่าคุณไม่สามารถไปหักหน้าความรู้สึกที่พวกเขาคิดว่าแพงได้ แพงก็คือแพงในสายตาลูกค้าครับ ลองเปลี่ยนเป็นการอธิบาย “ที่มาที่ไป” จะดีกว่าว่าทำไมราคามันถึงแพง ถ้าคุณจับจุดตรงนี้ได้ คุณจะอธิบายได้เป็นฉากๆ ว่าคุณค่าที่ลูกค้าได้รับมันเหนือกว่าคู่แข่งยังไง เช่น คุณภาพสูงกว่า งานเนี้ยบกว่า ประกันดีกว่า ฯลฯ เพราะจิตวิทยาลูกค้านั้น ใครๆ ก็อยากซื้อสินค้าคุณภาพดีกันทั้งนั้นครับ
3. ไม่ทราบว่าสะดวกเป็นช่วงเวลาไหนดีครับ -> ขอทำนัดเป็นวัน xxx หรือวัน yyy เวลา zzz ได้มั้ยครับ
ประโยคติดปากนักขายเวลาขอนัดลูกค้าคือมักจะเป็นฝ่ายถามลูกค้าว่าว่างวันไหน เวลาอะไร คือมันไม่ได้ผิดนะครับ เพียงแต่จิตวิทยามนุษย์นั้น ถ้าเรื่องที่คุณคุยมันไม่สำคัญพอหรือลูกค้ามีเรื่องที่สำคัญกว่าต้องไปทำ พวกเขาจะหาเรื่องปฎิเสธอยู่ร่ำไป (ไม่เชื่อให้เพื่อนคุณโทรมาแล้วถามว่าคุณว่างวันไหน ส่วนใหญ่คุณจะหาเรื่องบอกว่าไม่ว่างครับ) การทำนัดแบบคุมเกมไปเลยคือการบอกลูกค้าว่าสะดวกเป็นวัน xxx หรือ yyy ช่วงเวลา zzz ดีครับ เพราะมันเป็นการบังคับเลือก ถ้าพวกเขาไม่สะดวกเดี๋ยวพวกเขาจะเป็นคนเสนอวันและเวลาให้เองครับ
4. ไม่ทราบว่าใบเสนอราคาที่ให้ไป เป็นยังไงบ้างครับ -> ผมมีข่าวดีเกี่ยวกับ Case Study งานของเรามาอัพเดทให้ฟังครับ
นี่คือประโยคทวงถาม ติดตามงานที่คลาสสิคที่สุดเลยก็ว่าได้ ฟังดูเผินๆ ไม่น่ามีอะไร แต่มันกลับกลายเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดแบบสุดๆ ครับ ส่วนใหญ่ลูกค้าจะอ่านไลน์แล้วไม่ตอบหรือเต็มที่ก็ส่งสติ๊กเกอร์ไอ้หมีก้มหัวมา ถ้าคุณอยากตามงานแบบมีคุณค่า ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น งานคืบหน้า แนะนำว่าให้ตามงานโดยการแชร์หรือหาข่าวดีไปบอกลูกค้าด้วย เช่น มีเคสใหม่ๆ เกี่ยวกับโครงการอยากให้ดู หรือมีโปรโมชั่นใหม่ๆ เข้ามาในช่วงนี้พอดี อะไรทำนองนี้ รับรองว่าได้ผลดีมากๆ ครับ
5. นี่คือนโยบายของบริษัท… -> ทางผมจะช่วยเหลือเต็มที่ครับ
เวลามีเรื่องดราม่าอะไรก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราคา ข้อเสนอ เงื่อนไข ฯลฯ จริงอยู่ที่นโยบายบริษัทหรือเบื้องบนสั่งการให้คุณขายตามใบสั่ง แต่ถ้าคุณดันไปพูดคำคำนี้ต่อหน้าลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกว่าคุณเป็น “คนละพวก” และถีบพวกเขาไปอยู่ฝ่ายตรงข้ามทันที วิธีที่ดีที่สุด (ถึงแม้จะช่วยไม่ได้จริงๆ) คือความพยายามช่วยลูกค้าตามสมควร ไม่ว่าจะเป็นขอปรึกษาบริษัท หัวหน้า หรือพิจารณาอย่างรอบคอบ ท้ายที่สุดแล้วถ้ามันไม่ได้ก็ค่อยบอกไปว่าไม่ได้จริงๆ ดูดีกว่าเยอะครับ
6. ลดให้ได้เลยครับ สบายมาก -> ลดให้ได้ครับ แต่ขอเงื่อนไข xxx หรือ yyy ด้วยครับ
เพื่อเป็นการรักษาเหลี่ยมในการเจรจาต่อรอง เวลาลูกค้าขอให้ทำอะไร เช่น ขอส่วนลด ของแถม ฯลฯ อย่าพึ่งรีบตกปากรับคำเป็น Mr. Yes เพราะมันง่ายเกินไปและดูคุณเป็นแค่นักขายใจง่าย ต่อให้ทำได้ทันทีก็ตาม เวลาโดนต่อรองอะไรแบบนี้ ลองยื่นเงื่อนไขให้คุณเป็นฝ่ายได้บ้าง เช่น ขอให้ลูกค้าชำระเงินสด ขอให้ลูกค้าสั่งสินค้าเพิ่มขึ้น ฯลฯ จะได้เป็นการฝึกเหลี่ยมและรู้จักต่อรองผลประโยชน์กันอย่างเท่าเทียมครับ
จำไว้นะครับว่าก่อนที่จะพูดอะไรให้นึกถึงความจริงใจและสิ่งที่ลูกค้าจะได้เสมอ แต่ต้องรู้จักรักษาอำนาจต่อรองและผลประโยชน์ของตัวเองด้วย คิดก่อนพูดและนิ่งให้มากพอจะทำให้คุณเป็นผู้ชนะครับ
อยากติดอาวุธปรับทัพทีมขายให้พูดภาษาธุรกิจระดับ Elite พร้อมระบบควบคุม Pipeline ยุค AI ลุยต่อร่วมกันได้ที่:
👑 Sales Director & Sales Strategy (รุ่นที่ 91) 👑
📅 วันเรียน: 11 – 12 กรกฎาคม 2569 |
📍 Novotel Sukhumvit 20
🔥 สิทธิ์พิเศษ Exclusive Founder’s Price: 19,000.- (เฉพาะ 10 ท่านแรก)
👉 คลิกสำรองที่นั่งทันที: [https://m.me/sales100million] หรือ LINE: @sales100million
Comments
0 comments
