in

เทคนิคใหม่ๆ ในการโทรขายของระดับเทพ

วันนี้ผมขอแบ่งปันเทคนิคง่ายๆ ที่จะทำให้การขายของหรือโทรหาลูกค้าใหม่ผ่านโทรศัพท์นั้นง่ายขึ้นเป็นกอง เชื่อมั้ยครับว่าไม่จำเป็นต้องพูดเก่งอะไร เอาแค่มั่นใจ น้ำเสียงดัง ฟังชัด สุภาพ และมีความรู้เรื่องที่จะขายเป็นอย่างดีก็ยอดเยี่ยมแล้วครับ

1. พูดด้วยน้ำเสียงที่อบอุ่น มีความเป็นมืออาชีพสูง โดยเฉพาะการแนะนำตัว

การสร้างความมั่นใจเป็นสิ่งที่สำคัญ ยังไงลูกค้าก็ไม่เห็นหน้าคุณอยู่ดี ดังนั้นคุณจะเป็นใครก็ได้หลังโทรศัพท์ ลองคิดไปเลยว่าคุณเป็นที่ปรึกษาด้านการขายผู้น่าเชื่อถือ เป็นมืออาชีพ ถึงแม้คุณจะเป็นแค่นักขายมือใหม่ก็ตาม จากนั้นให้สร้างความเป็นมืออาชีพด้วยการแนะนำตัวให้น่าสนใจ น่าเชื่อถือ แบบนี้ครับ

– แนะนำชื่อจริงและตำแหน่งที่คุณทำ โดยอาจจะใช้คำว่าที่ปรึกษาด้าน xxx แทนคำว่าเซลล์หรือนักขาย
– แนะนำว่าคุณเป็นที่ปรึกษาหรือนักขายจากบริษัทหรือธุรกิจอะไร และบอกให้เข้าใจง่ายว่าบริษัทหรือธุรกิจคุณเชี่ยวชาญเรื่องอะไรหรือขายอะไร
– เสริมเล็กน้อยว่าคุณเคยทำหรือส่งมอบสิ่งที่ทำให้ลูกค้าที่อ้างชื่อได้และน่าเชื่อถือจนประสบความสำเร็จ

2. ก่อนพูดว่าขายอะไร ลองเปลี่ยนมาเป็นฝ่ายถามคำถามที่ทำให้ผู้ฟังสนใจมากขึ้นดูก่อน

เป็นวิธีที่ผมเอาไว้ใช้เพื่อให้ลูกค้ายอมทำนัดหรือฟังสิ่งที่คุณกำลังจะขายมากยิ่งขึ้น ก่อนที่ผมจะพูดด้วยสคริปต์พื้นๆ ว่า “วันนี้ผมจะขอนำเสนอ…” ซึ่งประโยคนี้ผมไม่พูดมานานแล้วเพราะมันฟังแล้วดูเหมือนคุณตั้งใจจะขายของ ผลก็คือลูกค้าขี้เกียจฟังหรือรู้สึกรำคาญซะอย่างนั้น ผมจะลองยิงคำถามโดนๆ ไปเลยที่ต่อเนื่องจากการแนะนำตัวกับบริษัทหรือธุรกิจของผมเรียบร้อยแล้ว เทคนิคก็ง่ายๆ ดังนี้

“ก่อนที่ผมจะเล่าให้ฟังว่าผมจะนำเสนออะไร ผมขอถามลูกค้านิดนึงครับว่าจะดีมั้ยที่ผมสามารถช่วยให้ลูกค้ามีหรือได้ประโยชน์จาก xxx (เติมเอาเอง) และมีเคสที่ประสบความสำเร็จจะเล่าให้ฟัง”

ผลก็คือลูกค้ามีความสนใจมากขึ้นเพราะอยากฟังต่อว่าคุณมีของเจ๋งๆ อะไรมานำเสนอพวกเขา

3. สร้างการมีส่วนร่วมด้วยการทำนัดหรือส่งข้อเสนอในขั้นตอนถัดไปให้ได้

จำเป็นอย่างยิ่งเพื่อทำให้พวกเขาเข้าใกล้การตัดสินใจได้ดีขึ้น เช่น ลองถามลูกค้าว่าคิดเห็นอย่างไรหลังจากพูดตามสคริปต์นำเสนอให้ฟังไปแล้ว หรือถ้าคุณขายอะไรที่ค่อนข้างมีมูลค่าสูง เป็นรูปแบบโซลูชั่นซึ่งปิดการขายในครั้งเดียวไม่ได้แน่ๆ จงเป็นฝ่ายขอทำขั้นตอนถัดไป เช่น ขอทำนัด หรือขอเบอร์โทรส่วนตัว อีเมล์ เพื่อส่งข้อมูลที่น่าสนใจไปให้ แบบนี้การมีส่วนร่วมก็จะเกิดขึ้นครับ เอาแค่ได้อีเมล์อย่างเดียวก็ถือว่าไม่น่าเกลียดแล้วครับ

What do you think?

อาชีพ Telesales ยังเจ๋งอยู่มั้ยในยุคออนไลน์แบบนี้?

เหตุผลที่ลูกค้าไม่ซื้อคุณในที่สุด