in

ก่อนโทรทำนัดลูกค้าต้องทำอะไร

นี่คือวิธีการโทรทำนัดลูกค้าให้ง่ายขึ้นเพียงแค่คุณต้องทำอะไรบางอย่างก่อนโทรทำนัดแค่นั้นเองครับ มาดูกันว่าก่อนโทรทำนัดจะต้องทำอะไรบ้างเพื่อให้ลูกค้ารับนัดได้ดั่งใจ

1. สืบค้นชื่อและตำแหน่งคนที่คุณอยากคุยจาก LinkedIn และเว็บไซต์ลูกค้า

LinkedIn คือเครื่องมือหากินของผมและนักขายสมัยใหม่ ความยอดเยี่ยมก็คือวิธีการเล่นเหมือนเฟซบุ้คทุกอย่าง สามารถค้นหาตำแหน่งและบริษัทของคนที่คุณอยากคุยด้วยการป้อนคำค้นเหมือนใช้ Google เข้าไป คุณก็จะพบรายชื่อลูกค้าหลากหลายตำแหน่ง ตั้งแต่ผู้จัดการ ผู้บริหาร CEO วิธีชั้นสูงกว่านั้นคือส่งคำขอเป็นเพื่อนและมันจะสามารถมองเห็นเบอร์มือถือหรือส่งข้อความส่วนตัวไปหากันก็ได้ ความสำคัญของการรู้ชื่อและตำแหน่งจะทำให้คุณโทรเข้าบริษัทลูกค้าและโอเปอเรเตอร์ยินดีโอนสายง่ายขึ้นเพราะถือว่าคุณรู้จักคนที่คุณต้องการคุยแล้ว หรือเอาขั้นสูงสุดก็คือจิ้มเบอร์มือถือโทรตรงไปเลย ไม่ต้องกลัวนะ

2. จะดีมากถ้ารู้ว่าคนที่คุณคุยนั้นคือใคร

สืบเนื่องจากลิ้งก์อินที่ค้นเจอชื่อและตำแหน่งแล้ว จงลองทำการบ้านเพิ่มเติมเกี่ยวกับคนที่คุณกำลังโทรทำนัดเพื่อหาจุดร่วมบางอย่างที่สำคัญ เช่น สถาบันที่จบมาซึ่งอาจจะจบที่เดียวกับคุณ ทำให้อ้างเรื่องเป็นรุ่นพี่หรือรุ่นน้องได้อย่างลื่นไหล บริษัทเก่าที่พวกเขาเคยทำมา อายุงานที่พวกเขา เป็นต้น หรือแม้แต่เอาชื่อไปส่องในเฟซบุ้คเพื่อดูเรื่องส่วนตัวว่าที่ลูกค้าเท่าที่เป็นไปได้ เช่น มีลูก เลี้ยงสัตว์ ไลฟ์สไตล์ เป็นต้น เวลาเจอกันจะได้เลือกเรื่องมาคุยได้

3. สืบค้นข่าวสารของบริษัทลูกค้า ณ ปัจจุบัน

วิธีง่ายๆ คือการไปส่องเว็บไซต์ลูกค้าหรือดูตามข่าวธุรกิจว่าพวกเขากำลังโปรโมตข่าวอะไรในช่วงนั้นบ้างมั้ย เช่น เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ข่าวการลงทุนต่างๆ ข่าวดีและข่าวร้าย ฯลฯ เผื่อว่าสินค้าและบริการของคุณสามารถตอบโจทย์ในสถานการณ์นั้นพอดี แล้วใช้เรื่องนี้เวลาโทรไปคุยกับลูกค้า รับรองว่าลื่นไหลและนัดได้ง่ายขึ้นอย่างแน่นอน

4. เตรียมสคริปต์ก่อนโทรเสมอ

สคริปต์โทรควรมีการปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายนิดหน่อย ก่อนอื่นคุณจะต้องลองเขียนสคริปต์เบื้องต้นที่สั้นและกระชับ ดังนี้

– แนะนำตัว: สวัสดีครับ ผมชื่อ xxx เป็น ที่ปรึกษาด้าน xxx ของบริษัท xxx ซึ่งมีผลิตภัณฑ์ xxx
– บอกประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ: สิ่งที่ผมทำคือ xxx ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้ประโยชน์ทางธุรกิจ (พร้อมกับอธิบายว่าทำอย่างไร)
– อ้างอิงความสำเร็จที่น่าเชื่อถือ: โดยผมเคยทำงานนี้กับบริษัท xxx (ซึ่งควรเลือกบริษัทที่ใกล้เคียงหรือคล้ายกับลูกค้า) และประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี
– ขอทำนัด: จึงขอนัดเข้าไปเล่าหรือแชร์ประโยชน์เกี่ยวกับโซลูชั่นนี้ในวันที่ xxx เวลา xxx (เสนอวันและเวลาไปเลย)
– ถ้ายังลังเลหรือไม่รับนัด: อย่าลืมขออีเมล์พวกเขาเพื่อส่ง Credential และจดบันทึกโทรทำนัดใหม่ภายใน 1-2 วัน

5. เตรียมใจให้พร้อมและกดปุ่มโทรเลย

จงมั่นใจ มุ่งมั่น มีความกล้า และอย่ากลัวการปฎิเสธเป็นอันขาด ผมเข้าใจดีว่ามันไม่ง่าย จึงมีวิธีแก้ไขเรื่องนี้ด้วยการคิดเสมอว่าคุณโทรไปหาลูกค้า ยังไงก็ไม่เห็นหน้ากันอยู่แล้ว ที่สำคัญคือคุณจะเป็นใครก็ได้ ลองสมมติว่าคุณเป็น CEO พันล้านดูและมั่นใจว่าไม่ได้เป็นแค่เซลล์กระจอก ลูกค้าจะสัมผัสได้จากน้ำเสียงและมีโอกาสโทรทำนัดกันง่ายขึ้นไปอีก

วิธีฝึก Emotional Intelligence ให้มีความฉลาดทางอารมณ์มากขึ้น

สูตรปิดการขายที่ใครๆ ก็ทำได้