โรคแทรกซ้อน ที่คุณต้องเจอแน่ๆ หลังปิดการขายเสร็จ

หลายๆ คนมักคิดว่าความสุขของนักขายคือตอนที่ลูกค้าเซ็นสัญญาและโอนเงินเข้าบัญชี แต่ในโลกการขายระดับ B2B Enterprise และเป็นโครงการดีลหลักล้าน พวกเรามักจะทราบดีครับว่าความจริงอันเจ็บปวดหลังปิดการขายได้และหลายๆ คนไม่รู้มาก่อนก็คือคือ การปิดการขายได้ ไม่ใช่จุดจบ แต่มันคือจุดเริ่มต้นของนรกขุมใหม่ ต่างหากล่ะครับ (ฮา) เมื่อใดก็ตามที่คุณคว้าลายเซ็นและเป็นผู้ชนะโครงการมาได้ จงเตรียมตัวเจอกับ 4 ภาวะแทรกซ้อน ที่คุณต้องเจอแน่ๆ แบบหลบเลี่ยงไม่ได้หลังการขาย ดังนี้ครับ

1. โรค “หายหัวหลังปิดดีลได้”

ตอนขายคุณคือพระเอก ขยันโทร ขยันเอาใจ แต่พอดีลจบปุ๊บ คุณมักจะเผลอคิดว่า “หมดหน้าที่กูแล้ว เดี๋ยวให้ทีมหลังบ้านจัดการต่อ” ความชิบหายจะมาเยือนทันทีเมื่อทีมปฏิบัติการหรือทีมซัพพอร์ตเริ่มส่งมอบงานไม่ได้ดั่งปากที่คุณไปสัญญากับลูกค้าไว้ ลูกค้าจะโทรจี้คุณเป็นคนแรก และสรรพนามที่คุณเคยถูกเรียกว่า “คุณนักขาย” จะเปลี่ยนเป็น “ไอ้xxx” ในพริบตา จงอย่าประมาทช่วงติดตั้งและส่งมอบงานเป็นอันขาด คุณต้องกำชับทีมหลังบ้านให้คุมเกมที่มีความรัดกุมและมิดชิดให้ได้

2. โรค “ลูกค้าขี้ระแวงขั้นสุด”

ทันทีที่ลูกค้าเซ็นเช็คจ่ายเงินงวดแรก ความกังวลขั้นสุดจะทำงานทันที ลูกค้าจะเริ่มจุกจิก ถามย้ำซ้ำๆ ซากๆ ขอดูแผนงานทุกกระเบียดนิ้ว และจับผิดทุกย่างก้าว เพราะพวกกลัวว่าเงินที่จ่ายไปจะสูญเปล่า โดยเฉพาะโครงการอะไรก็ตามที่เป็นสิ่งใหม่ให้กับองค์กรของลูกค้า พวกเขาไม่เคยใช้มาก่อน ถ้าคุณไม่มีระบบรองรับที่ดีพอ คุณจะกลายเป็นเบ๊คอยตอบแชทแก้ตัว 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ยังต้องจัดการเรื่อง Workshop หลังการขายเพื่อให้ลูกค้าใช้งานโซลูชั่นได้อย่างคล่องแคล่ว และมีบริการหลังการขายที่คอยตอบปัญหาที่พบบ่อย ไปจนถึงการช่วยแก้ปัญหาหน้างานครับ

3. โรคขอของฟรี เพราะคิดว่าอยู่ในสัญญาแล้ว

เป็นธรรมชาติของลูกค้ารายใหญ่ ก็มักจะพยายามบีบเอาความคุ้มค่าเพิ่มหลังเซ็นสัญญา เช่น ซื้อระบบไปแล้ว ขอแถมฟังก์ชัน ปรับแต่ง หรือขอบริการเสริมเพิ่ม เป็นต้น ซึ่งถ้าคุณเป็นเซลล์ใจดีที่รับปากส่งเดชตอนขาย คุณจะไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธ และต้องควักเนื้อตัวเองหรือไปกราบทีมหลังบ้านให้ช่วยทำให้ฟรีแบบช้ำใจ วิธีที่ดีที่สุดคือก่อนส่งมอบงานต้องเขียนสัญญา SLA และ Scope of Work ที่รัดกุมและรับทราบร่วมกันระหว่างคุณกับลูกค้า

4. โรค “โยนขี้ข้ามแผนก” ระหว่างเซลล์กับทีมหลังบ้าน

เมื่อเกิดปัญหาหน้างาน ลูกค้าจะโวยวายเพราะส่งมอบงานล่าช้าหรือระบบล่ม ทีมหลังบ้านจะหันมาโทษคุณว่า “ก็เซลล์ไปรับปากเงื่อนไขบ้าๆ นี้มาทำไมตั้งแต่แรก! ในขณะที่คุณก็จะเถียงว่า “ก็ทีมหลังบ้านทำงานกากเอง” องค์กรจะกลายเป็นสนามรบขนาดย่อมที่คุณต้องมารับกระสุนแทนทุกฝ่าย เรื่องนี้ก่อนขายหรือตอนเสนอ Solution Proposal ต้องคุยกับทีมหลังบ้านให้จบและเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรว่าอะไรทำได้ อะไรทำไม่ได้ ปัญหาการรับปากมั่วซั่วก็จะได้ไม่มีในภายหลังครับ

👑 Sales Mastery B2B Enterprise (รุ่นที่ 103) หลักสูตรปลุกปั้น Strategic Deal-Maker ตัวจริง เปลี่ยนคุณจากคนขายของให้เป็นพาร์ทเนอร์ธุรกิจระดับองค์กร พร้อมรับมือทุกโจทย์โหดตั้งแต่หน้างานยันทริคหลังการขาย

📅 22 – 23 สิงหาคม 2569 |

📍 Novotel Bangkok Sukhumvit 20

🔥 สิทธิ์พิเศษ Early Bird: เหลือเพียง 15,900.- (จำนวนจำกัด)

👉 คลิกสำรองที่นั่งด่วน ก่อนเต็มจำนวน: [https://m.me/sales100million] หรือ LINE: @sales100million

Comments

0 comments