เกร็ดการทำ “Service Mind” ได้ใจลูกค้า สืบทอดจากรุ่นใหญ่ยุค Baby Boomer (ไม่มีในตำราสอนสมัยใหม่)
ต้องยอมรับว่าสมัยผมเป็นเด็กจบใหม่ (20 ปีที่แล้ว) คนที่เป็นอาจารย์สอนเรื่องการขายก็คือเหล่าลุงๆ ยุคเบบี้ บูมเมอร์ (ซึ่งตอนนี้เกษียณหมดแล้ว) สิ่งที่ยังเป็นสมบัติล้ำค่าติดตัวนักขาย Gen-X และ Gen-Y ก็คือ “การบริการด้วยใจขั้นสุด”
ซึ่งก็ต้องขอบอกนะครับว่ามันไม่ใช่แค่ตอบแชตไว มาตรงเวลา มือไม้อ่อนอะไรแบบนั้น (อันนี้เขาเรียกว่ามารยาทที่ควรทำ) แต่มันคือการบริการขั้นสุดที่สามารถสร้างความประทับใจได้ระดับลูกค้า “จำไปจนตาย” เลยก็ว่าได้ คนสมัยก่อนเขาถึงเปลี่ยนนักขายที่ไว้วางใจกันแล้วยากมาก
ดังนั้นถ้าคุณอยากรู้เคล็ดลับรุ่นใหญ่ที่แทบไม่มีตำราที่ไหนเขียนออกมาเป็นคู่มือปฎิบัติมาก่อน ผมจึงขออาสาเขียนให้คุณเรียนรู้และนำไปใช้เพื่อมัดใจลูกค้าขั้นสุด ดังนี้
(กด Save หรือ Share ถ้าคุณอยากได้ใจลูกค้าขั้นสุดหน้างานครับ)
📍 จำรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและให้สิ่งนั้นแบบไม่เกินตัว
รุ่นใหญ่เขาแม่นยำมากในการจำ “non-customer data” ซึ่งก็คือความชอบ งานอดิเรก รสนิยม เมนูโปรด และบริการลูกค้าในส่วนนี้ด้วยน้ำใจ เช่น รู้ว่าลูกค้าชอบกินมัทฉะลาเต้ คุณจึงแอบซื้อมัทฉะร้านดังมาเป็นของฝาก หรือรู้ว่าลูกค้าชอบเล่นกอล์ฟ คุณจึงเอาของชำร่วยมาร์กกิ้งลูกพัตต์บนกรีนลายกวนๆ ให้ลูกค้าประทับใจ เป็นต้น
📍 ช่วยแก้ปัญหาระดับวิกฤติเกี่ยวกับชีวิตลูกค้ายามคับขัน
นี่คือ “ช่วงเวลาทองคำ” ที่เวลา สถานการณ์ และใจของคุณต้องตรงกับตอนที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือขั้นสุด ถ้าเป็นช่วงนี้ก็เช่นลูกค้าน้ำท่วม คุณกับทีมงานลูกน้องอาสาไปช่วยทำความสะอาดบริษัทลูกค้าอย่างไม่มีข้อแม้ หรือหมาลูกค้าป่วย คุณอาสาพาไปส่งที่ รพ. สัตว์ รถลูกค้ายางแบน คุณอยู่รอจนช่างมาหรือช่วยลูกค้าเปลี่ยนยาง สถานการณ์แบบนี้ลูกค้าจำจนตายครับ
📍 ไม่มีคำว่าเสาร์-อาทิตย์ อยู่ในหัว
นักขายระดับท็อปเขาทำงานวันหยุดหรือแม้แต่นอกเวลางานได้แน่นอน ถ้าลูกค้ายังมีปัญหาหน้างานยังไม่จบ รุ่นใหญ่เขาจะสอนเสมอว่าให้มีความยินดีนั่งเคลียร์ยาวไปจนกว่าลูกค้าจะสบายใจ กลับบ้านนอนหลับได้ ความทุ่มเทต้องระดับนั้นเลย
พี่ๆ ผู้บริหารในเพจ Sales100Million ล่ะครับ เคยได้รับการถ่ายทอดเคล็ดลับความเก๋าจากรุ่นใหญ่วัยเก๋าคนไหนมาบ้าง ลองแชร์มาเป็นวิทยาทานให้รุ่นน้องฟังกันหน่อยครับ
Comments
0 comments
